Группа Компаний Орбита - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания
Масштабный технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.
Нам доверяют крупнейшие компании РФ, среди них: Т1, ВТБ, Иннотех, Альфа Банк, ОИС и другие.
Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.
Обязанности: - формирование управленческой и операционной отчетности по клиентскому опыту в цифровых каналах для руководства банка и менеджмента цифровых каналов,
- заведение задач в реестр корневых проблем в разрезе каналов, сегментов, продуктов и ролей, актуализация сроков и ответственных, отслеживание статусов реализации,
- участие в регулярных планерках менеджмента, транслирование статуса по показателям клиентского опыта: текущие значения, динамика, зоны роста,
- коммуникационная поддержка изменений, направленных на улучшение клиентского опыта, продвижение ориентированности на клиента в продуктовые команды и процессы смежных функций.
Требования: - высшее образование (желательно социология, психология, маркетинг),
- от 3-х лет опыта работы в банках либо в СХ-подразделениях крупных компаний,
- знание ключевых метрик клиентского опыта (CSI, CSAT, NPS, CES),
- умение применять на практике СХ-инструменты (CJM, Дизайн – мышление и т.п),
- знание методов качественных и количественных исследований,
- системное и критическое мышление, умеешь выделить из массива данных важную информацию, «упаковать» результаты в one-pager и донести основное сообщение ключевым стейкхолдерам,
- опыт работы с KeyNote
- опыт ведения проектов уровня портфеля продуктов,
- опыт разработки и совершенствования бизнес-процессов с доказанными улучшениями на метриках,
- высокий уровень коммуникативных и презентационных навыков, нет страха публичных выступлений,
- опыт построения отчетности и визуализация данных в презентационных материалах,
- умение работать с большими объемами информации, правильно определять приоритеты и схватывать налету то, что важнее всего в моменте.
Мы предлагаем:
- Гибридный формат работы: 1 раз в неделю из офиса в Москве;
- Белую заработную плату, оформление согласно Трудовому кодексу РФ;
- Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;
- Поддержку: IT-отсрочку и консультации HR/юристов;
- Прозрачные процессы и открытую коммуникацию;
- Работу на лучшем оборудовании без логирования времени, с фокусом на доверии и результате;
- ДМС: медицинское страхование за счет компании;
- Развитие: индивидуальный план обучения, посещение конференций и митапов, поддержка в развитии карьеры;
- Личный бренд: возможность выступать на конференциях, митапах, публикация статей;
- Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;
- Движ: организация вечеринок оффлайн и онлайн, предоставление мерча, проведение конкурсов и челленджей.
Откликайтесь, будем рады познакомиться лично!
