Менеджер по обслуживанию клиентов

Ищем клиент-менеджера, который станет связующим звеном между клиентом и бухгалтерией: примет запрос, поставит задачу, проконтролирует срок и доведёт вопрос до результата.

Чем предстоит заниматься:

-оперативно отвечать клиентам в чатах и мессенджерах;

— принимать и структурировать запросы клиентов;

— запрашивать и проверять документы по готовым шаблонам;

— ставить задачи бухгалтерам в CRM/PlanFix и контролировать дедлайны;

— заранее предупреждать клиентов о сроках и изменениях;

— работать с дебиторской задолженностью (счета, напоминания);

— участвовать в измерении удовлетворенности клиентов (NPS) и улучшении сервиса.

Кого мы ищем : организованный спокойный координатор, любит порядок, дедлайны, таблицы и CRM, не теряет задачи и спокойно общается с клиентами, есть опыт сопровождения клиентов / документооборота / банка / страхования / бухгалтерии, быстро учится процессам и хочет расти в стабильной сервисной роли.

Что важно (требования)— грамотная письменная речь и умение отвечать коротко и по делу; спокойное, уверенное общение с клиентами; навык структурирования работы (задачи, сроки, приоритеты); уверенная работа в Google Таблицах; опыт работы с CRM-системами (PlanFix, Bitrix24 или аналоги) (приветствуется); ответственность, дисциплина, ориентация на результат.

Будет плюсом: опыт в бухгалтерии, финансах или документообороте; понимание сервисной модели бизнеса.

Обучение, шаблоны ответов, поддержка на старте; возможность расти вместе с компанией и участвовать в выстраивании процессов.

Условия работы- испытательный срок 2 месяца (оклад 35 000 руб), далее- оклад 25 000 руб + KPI (до 65 000 руб). Офис- метро "золотая нива"

В сопроводительном письме укажите: где вы работали с клиентами; какими CRM и таблицами пользовались; пример ситуации, где вам удалось удержать сроки или навести порядок в задачах.