Инженер технической поддержки

Уровень поддержки 2

Удалённо

Полная занятость

Подать заявку на работу сейчас

В Adapty мы упрощаем управление покупками внутри приложений и платными стенами для мобильных приложений. Мы обслуживаем более 20 тысяч приложений, обрабатываем более 2 миллиардов долларов подписок ежегодно и быстро растём последние четыре года. Наша миссия проста: сделать приложения богатыми.

Мы — команда из более чем 210 увлечённых, ориентированных на продукт людей, которые любят решать большие задачи. Поддерживаемые ведущими инвесторами, такими как 500 Startups и Surface Ventures, мы строим одну из самых быстрорастущих SaaS-компаний в мобильной сфере и стремимся стать номером один в мире.

Поддержка — это место встречи клиентов Adapty и нашей инженерной команды. В роли инженера технической поддержки уровня L2 вы самостоятельно решаете большинство стандартных L2-запросов и разбираетесь со сложными случаями — проблемами с подписками, SDK и интеграциями — используя логи, SQL и API-инструменты. Вы — мост к инженерной команде: исследуете корневые причины, воспроизводите проблемы и пишете отчёты об ошибках, которым доверяют разработчики, при этом поддерживая высокий уровень SLA и CSAT для B2B-клиентов, которые строят свой доход на нашей платформе.

Что вы будете делать

• Самостоятельно вести большинство стандартных запросов поддержки L2 от начала до конца.
• Исследовать проблемы с мобильными подписками, SDK и интеграциями, используя логи, SQL и API-инструменты (Postman).
• Выступать в роли моста к инженерной команде — воспроизводить проблемы и писать отчёты об ошибках, по которым разработчики смогут работать.
• Соблюдать SLA по времени ответа (≥90%) и целевые сроки решения, поддерживая CSAT ≥95%.
• Дисциплинированно эскалировать: исследовать корневую причину перед передачей на уровень L3.
• Вносить вклад во внутреннюю документацию и обмен знаниями.
• Обеспечивать надёжное асинхронное покрытие с чёткими заметками для передачи, включая ночные смены.

О вас

• Более 1 года опыта во 2-й линии поддержки (L2) в B2B-среде.
• Базовые знания SQL и API для навигации по логам и базам данных.
• Терпеливый, чёткий коммуникатор, который успешно взаимодействует с клиентами в письменной форме ежедневно.
• Английский язык на уровне Intermediate и выше с сильными письменными навыками для асинхронного общения.
• Дисциплина в эскалации — вы исследуете проблему перед передачей дальше.

Желательно

• Базовые знания мобильной разработки или vibe-coding.
• Опыт чтения серверных и SDK-логов.
• Знакомство с биллингом App Store / Play Store, StoreKit и особенностями IAP.
• Опыт удалённой работы и навыки аккуратной передачи задач.

Что мы предлагаем

• Сильный продукт с лучшими в отрасли метриками. Adapty входит в топ-5 самых быстрорастущих SaaS-компаний.
• Исключительное вознаграждение, напрямую связанное с вашими результатами.
• Прямое общение и ответственность. Без бюрократии, без политики, только влияние.
• Гибкая удалённая работа. Присоединяйтесь к нам из любой точки мира или работайте в наших офисах в Белграде или Лондоне.
• Профессиональная поддержка. Изучение языков, спорт, медицинская страховка, покрытие расходов на ноутбук и многое другое.