Инженер технической поддержки

На этой позиции тебе предстоит:

• Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
• Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
• Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
• Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
• Участвовать в процессах incident / problem management’а
• Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов
• Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
• Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
• Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
• Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
• Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
• Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi)
• Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon)
• Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH)
• Понимание принципов СРК Veeam
• Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию
• Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора
• Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность