Международная FinTech/MFO-компания, работающая на рынке Южной Африки, ищет Руководителя контакт-центра который возглавит контакт-центр на этапе формирования: подберёте команду, выстроите процессы, внедрите стандарты и обеспечите выполнение KPI. Это не управление готовой структурой — это создание контакт-центра с нуля на новом рынке. Рассматриваем кандидатов локально на Кипре
О роли
Вы возглавите контакт-центр на этапе формирования: подберёте команду, выстроите процессы, внедрите стандарты и обеспечите выполнение KPI. Это не управление готовой структурой — это создание контакт-центра с нуля на новом рынке.
Основные задачи
- Управлять KPI: ставить, мониторить и обеспечивать выполнение ключевых показателей — конверсия, скорость обработки, качество
- Контролировать качество: прослушивать звонки, анализировать переписки, внедрять стандарты обслуживания
- Управлять персоналом: найм, адаптация, обучение, мотивация, система поощрений и взысканий
- Настраивать и контролировать работу телефонии, CRM и воронки обращений
- Готовить ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты для руководства
- Анализировать воронку: конверсия, узкие места, предложения по улучшению
- Взаимодействовать с другими отделами: риски, аналитика, продукт
Требования к кандидату
Обязательно
- Опыт управления командой — от 1 года
- Опыт работы в колл-центре — от 6 месяцев, в том числе на позиции оператора
- Умение анализировать KPI и воронку продаж
- Знание CRM-систем и телефонии
- Навыки управления мотивацией и микроклиматом в команде
Будет преимуществом
- Опыт работы в финтех-или банковской сфере
- Опыт построения контакт-центра с нуля
- Знакомство с рынком кредитования или МФО
Мы предлагаем
- Заработная плата: 3 000 — 3 500 USD / месяц
- Работа в офисе, Кипр, Лимассол
- Прямое взаимодействие с собственниками и минимум бюрократии
- Участие в построении операционной команды с нуля на новом рынке
- Обучение и адаптация от партнёров с опытом работы на рынке Испании
- Реальная возможность влиять на процессы и развиваться вместе с компанией