Инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки

Вроцлав / Киев

Облачные и безопасностные технологии – Поддержка DevOps /

Полная занятость /

Удалённо

О компании airSlate

airSlate — это глобальная SaaS-технологическая компания, которая разрабатывает решения для автоматизации рабочих процессов без кода, электронных подписей и управления документами. Наши отмеченные наградами продукты — SignNow, pdfFiller, DocHub, airSlate WorkFlow, Instapage и US Legal Forms — обслуживают сотни миллионов пользователей и более миллиона клиентов по всему миру, помогая организациям любого размера цифровизировать процессы, повышать эффективность и трансформировать способы работы.

Мы находимся на захватывающем этапе роста и трансформации, с командами более чем в 20 странах на трёх континентах и основными центрами в США, Польше, Румынии, Украине и Филиппинах.

В airSlate мы создаём ценность для клиентов и культуру, где рост и инновации идут рука об руку. Мы ищем людей, которые хотят формировать продукты, масштабировать компанию и преуспевать в быстро меняющейся среде.

Мы ищем инженера технической поддержки для присоединения к нашей команде DevOps. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с инженерами DevOps и помогать обеспечивать стабильность, надёжность и производительность нашей инфраструктуры.

Инженеры технической поддержки работают с тем же технологическим стеком, что и наша команда DevOps, при этом сосредотачиваясь на мониторинге инфраструктуры, реагировании на инциденты и первичной диагностике проблем. Эта роль — отличная возможность для тех, кто хочет углубить свои знания в современных инфраструктурных технологиях и развиваться в направлении инженерии DevOps.

Вы будете играть важную роль в поддержании надёжности системы, реагируя на оповещения, устраняя неполадки и постоянно улучшая процессы мониторинга и эксплуатации.

Что вам предстоит делать:

• Мониторить инфраструктуру и реагировать на системные оповещения.
• Проводить первичную диагностику и устранение неполадок инфраструктуры.
• Работать самостоятельно или в сотрудничестве с дежурным инженером DevOps для решения инцидентов.
• Создавать и улучшать правила мониторинга и системы оповещений.
• Выполнять базовые задачи DevOps для поддержки надёжности инфраструктуры.
• Поддерживать документацию по инцидентам, процессам и улучшениям мониторинга.
• Вносить вклад в операционную стабильность и непрерывное улучшение инфраструктуры.

Что мы ищем:

• Практический опыт работы с: Linux, AWS, Docker, CI/CD пайплайнами, инструментами мониторинга, системами контроля версий
• Опыт работы на аналогичной должности будет плюсом.
• Уровень английского B1-B2.
• Свободное владение украинским/русским языком.
• Интерес к обучению и развитию навыков в Linux, AWS, Docker, Terraform, Kubernetes, CI/CD, Prometheus и Grafana.

График работы

График:

Стандартная рабочая неделя с типичным расписанием с определённым временем начала и окончания

Неделя дежурств включает круглосуточное покрытие с определённой структурой: обычные рабочие часы (примерно с 9:00 до 18:00) плюс доступность по телефону в нерабочее время

Во время недели дежурств инженеры должны быть готовы реагировать на инциденты (MTTA <90 секунд) максимум в течение 5 минут и должны находиться рядом с компьютером.

Частота инцидентов во время недели дежурств значительно варьируется: может быть от 1-2 вызовов до 3-4 вызовов в неделю, при этом некоторые недели могут проходить без вызовов, а в другие вызовы могут быть почти каждый день.

Дежурства не оплачиваются как сверхурочные, но инженеры получают дополнительный выходной день после недели дежурств.

Что мы предлагаем

• Гибкая рабочая среда — Наши команды работают по всему миру. Мы ценим личное взаимодействие в наших офисах, но также поддерживаем удалённую и гибридную работу. Вы можете работать из одного из наших офисов в США, Польше, Румынии или Украине, либо удалённо из многих стран.
• Конкурентная зарплата и опционы на акции — Мы предлагаем зарплаты, отражающие местные рыночные условия и опыт, а также систему бонусов на основе результатов и опционы на акции, чтобы вы могли участвовать в росте компании.
• Профессиональный рост и обучение — Мы инвестируем в ваше развитие через курсы, конференции и доступ к обучающим ресурсам. Мы поощряем карьерный рост и внутреннюю мобильность, поддерживая сотрудников, желающих исследовать новые возможности внутри airSlate.
• Здоровье и благополучие — Мы предоставляем комплексные льготы, адаптированные к каждой стране, включая медицинское страхование, программы оздоровления и доступ к фитнес-возможностям. Мы также выделяем ежеквартальные общекорпоративные дни психического здоровья, когда все берут выходной для отдыха и восстановления.
• Культура, ориентированная на семью — Семейная жизнь — часть нашей сущности, и мы поддерживаем её во многих формах. От гибкости для родителей до нашего клуба airSlate Junior для детей, от общекорпоративных семейных дней до политики, дружелюбной к питомцам — мы стремимся облегчить баланс между работой и жизнью.
• Общественная ответственность — Мы поддерживаем благотворительные инициативы по всему миру через программу airSlate Care. Наше текущее внимание сосредоточено на гуманитарной помощи в Украине и других регионах, удвоении пожертвований сотрудников и поддержке инициатив, выбранных нашими командами.
• Открытое общение — Мы поощряем прозрачный диалог на всех уровнях. От командных обсуждений до общекорпоративных сессий вопросов и ответов с нашим CEO — мы обеспечиваем каждому возможность быть услышанным и влиять на наше развитие.

_Политика airSlate заключается в соблюдении всех применимых законов о равных возможностях трудоустройства, принимая все решения о приёме на работу без незаконного учёта или рассмотрения расы, религии, этнической принадлежности, цвета кожи, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, статуса трансгендера, сексуального и другого репродуктивного здоровья, семейного положения, возраста, национального происхождения, генетической информации, происхождения, гражданства, физических или психических ограничений, статуса ветерана или семейного статуса или любой другой основы, защищённой применимым национальным, федеральным, государственным, провинциальным или местным законодательством. Политика airSlate запрещает незаконную дискриминацию на основе любых из этих недопустимых оснований, а также любых оснований, защищённых применимым законодательством в каждой юрисдикции. Если вам нужна помощь или приспособление в процессе подачи заявки из-за инвалидности, оно доступно по запросу. airSlate с радостью предоставляет такую помощь, и ни один кандидат не будет наказан за такой запрос. В соответствии с соответствующим законодательством, где это применимо, airSlate рассматривает для трудоустройства квалифицированных кандидатов с записями о задержаниях и судимостях._

Прочитайте наше Уведомление о конфиденциальности при наборе персонала, чтобы узнать, как мы обрабатываем вашу личную информацию.

Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.