Инженер технической поддержки II

Вроцлав / Киев

Облачные и безопасностные технологии – Поддержка DevOps /

Полная занятость /

Удалённо

О компании airSlate

airSlate — это глобальная SaaS технологическая компания, которая разрабатывает решения для автоматизации рабочих процессов без кода, электронных подписей и управления документами. Наши отмеченные наградами продукты — SignNow, pdfFiller, DocHub, airSlate WorkFlow, Instapage и US Legal Forms — обслуживают сотни миллионов пользователей и более миллиона клиентов по всему миру, помогая организациям любого размера цифровизировать процессы, повышать эффективность и трансформировать способы работы.

Мы находимся в захватывающей фазе роста и трансформации, с командами более чем в 20 странах на трёх континентах и основными центрами в США, Польше, Румынии, Украине и Филиппинах.

В airSlate мы создаём ценность для клиентов и культуру, где рост и инновации идут рука об руку. Мы ищем людей, которые хотят формировать продукты, масштабировать компанию и преуспевать в быстро меняющейся среде.

Мы ищем инженера технической поддержки уровня Middle для присоединения к нашей команде DevOps. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с инженерами DevOps и помогать обеспечивать стабильность, надёжность и производительность нашей инфраструктуры.

Инженеры технической поддержки работают в той же технологической среде, что и наша команда DevOps, при этом сосредотачиваясь на мониторинге инфраструктуры, реагировании на инциденты и первоначальной диагностике проблем. Эта роль — отличная возможность для тех, кто хочет углубить свои знания в современных инфраструктурных технологиях и развиваться в направлении инженерии DevOps.

Вы сыграете важную роль в поддержании надёжности системы, реагируя на оповещения, устраняя неполадки и постоянно улучшая процессы мониторинга и эксплуатации.

Что вам предстоит делать:

• Мониторить инфраструктуру и реагировать на системные оповещения.
• Проводить первоначальную диагностику и устранение неполадок инфраструктуры.
• Работать самостоятельно или в сотрудничестве с дежурным инженером DevOps для решения инцидентов.
• Создавать и улучшать правила мониторинга и системы оповещений.
• Выполнять базовые задачи DevOps для поддержки надёжности инфраструктуры.
• Поддерживать документацию по инцидентам, процессам и улучшениям мониторинга.
• Вносить вклад в операционную стабильность и непрерывное улучшение инфраструктуры.

Что мы ищем:

• Практический опыт работы с: Linux, AWS, Docker, CI/CD пайплайнами, инструментами мониторинга, системами контроля версий
• Опыт работы на аналогичной должности будет плюсом.
• Уровень английского B1-B2.
• Свободное владение украинским/русским языком.
• Интерес к обучению и развитию навыков в Linux, AWS, Docker, Terraform, Kubernetes, CI/CD, Prometheus и Grafana.

График работы

График:

Стандартная рабочая неделя с типичным расписанием и определённым временем начала и окончания работы

Неделя дежурств включает круглосуточное покрытие с определённой структурой: обычные рабочие часы (примерно с 9:00 до 18:00) плюс доступность по телефону в нерабочее время

Во время недели дежурств инженеры должны быть готовы реагировать на инциденты (MTTA <90 секунд) максимум в течение 5 минут и должны находиться рядом с компьютером.

Частота инцидентов во время недели дежурств значительно варьируется: может быть от 1-2 вызовов до 3-4 вызовов в неделю, при этом некоторые недели могут проходить без вызовов, а в другие вызовы могут быть почти каждый день.

Дежурства не оплачиваются как сверхурочные, но инженеры получают дополнительный выходной день после недели дежурств.

Что мы предлагаем

• Гибкая рабочая среда — Наши команды работают по всему миру. Мы ценим личное взаимодействие в наших офисах, но также поддерживаем удалённую и гибридную работу. Вы можете работать из одного из наших офисов в США, Польше, Румынии или Украине, либо удалённо из многих стран.
• Конкурентоспособная компенсация и опционы на акции — Мы предлагаем зарплаты, соответствующие местным рыночным условиям и опыту, а также систему бонусов на основе результатов и опционы на акции, чтобы вы могли участвовать в росте компании.
• Профессиональный рост и обучение — Мы инвестируем в ваше развитие через курсы, конференции и доступ к обучающим ресурсам. Мы поощряем карьерный рост и внутреннюю мобильность, поддерживая сотрудников, которые хотят исследовать новые возможности внутри airSlate.
• Здоровье и благополучие — Мы предоставляем комплексные льготы, адаптированные под каждую страну, включая медицинское страхование, программы оздоровления и доступ к фитнес-возможностям. Также мы выделяем ежеквартальные общекорпоративные дни психического здоровья, когда все берут выходной для отдыха и восстановления сил.
• Культура, ориентированная на семью — Семейная жизнь — часть нашей идентичности, и мы поддерживаем её во многих формах. От гибкости для родителей до нашего клуба airSlate Junior для детей, от общекорпоративных семейных дней до политики, дружелюбной к питомцам — мы стремимся сделать баланс между работой и жизнью проще.
• Общественная ответственность — Мы поддерживаем благотворительные инициативы по всему миру через программу airSlate Care. Наше текущее внимание сосредоточено на гуманитарной помощи в Украине и других регионах, удвоении пожертвований сотрудников и поддержке инициатив, выбранных нашими командами.
• Открытое общение — Мы поощряем прозрачный диалог на всех уровнях. От командных обсуждений до общекорпоративных сессий вопросов и ответов с нашим CEO — мы обеспечиваем каждому возможность быть услышанным и влиять на наше развитие.