Менеджер по работе с клиентами

Кто мы

Writer's Way — литературное агентство премиального сегмента.

Мы создаем книги, которые помогают предпринимателям, экспертам и лидерам мнений усиливать личный бренд, систематизировать опыт, создавать интеллектуальные продукты и открывать новые возможности для развития бизнеса.

Сегодня мы строим экосистему вокруг автора и переходим в сегмент Luxe.

Поэтому нам нужен не координатор задач и не классический проектный менеджер.

Мы ищем человека, который сможет стать для клиента доверенным партнером и провести его через весь путь реализации проекта.

Кого мы ищем

Мы ищем человека, который умеет одновременно:

• выстраивать доверительные отношения;

• сопровождать клиентов премиального сегмента;

• управлять ожиданиями;

• удерживать высокий уровень вовлеченности клиента;

• координировать большую команду специалистов;

• помогать клиенту достигать стратегических целей;

• развивать долгосрочные отношения после завершения проекта.

Условия:

• Оплата 30 тыс руб за одного клиента ( вести одновременно можно до 6 проектов)
• Полностью удаленная работа ( с клиентами общаемся в зум)
• Обучение 2 недели ( можно совмещать с текущим проектом)

Что предстоит делать

Сопровождать клиентов:

• быть главным контактным лицом клиента;

• проводить клиента через все этапы проекта;

• выстраивать долгосрочные отношения;

• поддерживать высокий уровень вовлеченности.

Управлять ожиданиями:

• объяснять логику и этапы проекта;

• предупреждать риски и сложности;

• помогать клиенту принимать решения;

• снижать уровень неопределенности.

Координировать команду:

• управлять работой специалистов;

• организовывать встречи и согласования;

• контролировать сроки и качество реализации;

• обеспечивать выполнение договоренностей.

Развивать клиента:

• понимать стратегические цели автора;

• выявлять новые возможности;

• предлагать дополнительные решения;

• участвовать в развитии клиентского портфеля компании

Для нас важно:

• опыт в глянце, издательстве или ведении VIP проектов;

• высокий эмоциональный интеллект;

• сильные переговорные навыки;

• умение выстраивать долгосрочные отношения;

• системное мышление;

• самостоятельность и зрелость.

Нам точно не подойдет:

• исполнитель без собственной позиции;

• человек, который не готов продавать и говорить о деньгах;

• человек, который боится сложных разговоров;

• человек, который ждет пошаговых инструкций;

• классический администратор процессов

Нам подойдет:

• партнер для клиента;

• человек с развитой эмпатией;

• человек, который умеет влиять без давления;

• человек, который думает интересами клиента;

• человек, который умеет брать ответственность за результат.

Воронка:
отклик - личное собеседование в зум - адаптация