PeopleFinders.com — ведущий онлайн-сервис, позволяющий потребителям находить, связываться и проверять людей и компании. За последние несколько десятилетий Компания незаметно стала одним из крупнейших владельцев данных публичных записей в стране, распространяя свои продукты через обширную сеть веб-сайтов.
Удалённо
Почасовая ставка
$19-$23
График:
Пятница–вторник — 7:00 PST – 15:30 PST
Роль специалиста по поддержке бизнеса (BSS) включает множество обязанностей по поддержке бизнеса и его клиентов.
- Поддержка клиентов
- Обрабатывать запросы клиентов по телефону, в чате и по электронной почте в качестве резерва, когда очереди службы поддержки клиентов переполнены или недоукомплектованы
- Проверять аккаунты на предмет вопросов соответствия — например, мошенничество, чарджбэки, нарушения FCRA и т. д.
- Выступать в роли первой линии эскалации для специалистов по работе с клиентами, одобрять возвраты средств, принимать эскалированные обращения
- При необходимости эскалировать вопросы супервайзеру службы поддержки клиентов
- Готовить отчётность и выполнять другие разовые проектные запросы от руководства
- Способность справляться с конкурирующими приоритетами и задачами и выполнять их для удовлетворения потребностей клиентов и бизнеса
Желаемые качества:
- Необходимо быть внимательным к деталям, уметь работать самостоятельно и в развивающейся командной среде, быть гибким в освоении сложных процессов и уверенно общаться как с внутренними, так и с внешними клиентами в профессиональной манере
- Опыт самостоятельного принятия решений и проявления осмотрительности
- Исключительные организационные навыки и навыки последующего контроля, включая способность реагировать на изменения и внедрять их
- Постоянно совершенствовать знания о продукте и процессах, используя наши ресурсы для самостоятельного обучения и тренинги
- Быть командным игроком, делиться знаниями и учиться у других, преодолевая сложности
Минимальные требования:
- Минимум 5 лет опыта в сфере поддержки клиентов или административной работы
- Опыт понимания и выполнения ежемесячных, квартальных и годовых целей
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Сильные навыки критического мышления
- Подтверждённые базовые навыки работы с компьютером
- Подтверждённые знания приложений Microsoft Office 365 (т. е. Outlook, Excel, Word)
Опыт:
Поддержка клиентов: 5 лет (желательно)
Льготы
- Гибкий оплачиваемый отпуск (PTO)
- 6% взносов в 401K от работодателя
- Медицинская/стоматологическая/офтальмологическая страховка / страхование жизни
