Тимлид / Портфельный менеджер Сегментация и развитие клиентской базы

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Разработка и внедрение методологии активности клиентов, демонстрирующей объем клиентской базы и определяющей факторы ее динамики, что позволяет оценить реальные результаты розничного бизнеса. Клиентская база
• Разработка и внедрение коммуникационных стратегий (цепочек коммуникаций) на всем этапе жизненного цикла от первого касания до возврата клиентов, с целью увеличения LTV
• Непрерывное исследование клиентской базы, позволяющее более точно отбирать их для коммуникаций в разных CRM кампаниях. Исследование клиентской базы и воронок.
• Разработка дизайна, запуск портфельных кампаний и кампаний ориентированных на удержание клиентов, используя контрольные группы и А/В тесты, расчет эффективности, масштабирование эффективных инициатив. Разработка и запуск кампаний с целью повышения лояльности клиентов и снижения оттока.
• Стратегический прогноз развития клиентской базы розничного бизнеса до 2030г. (стратегия). Проведение план-факт анализа, просчет эффекта от мероприятий и реализации проектов. Прогнозирование и планирование
• Разработка идеологии отчетности по клиентским сегментам/продуктам и ее реализация (идея, наполнение, контроль сбора данных, визуализация, защита перед пользователями, использование), отражающих количественные (движение базы АКБ), качественные (портфели, проникновение продуктов, срок жизни, LT и пр) в динамике. Отчетность
• Ведение стратегически важных проектов: подготовка стратегии, моделей окупаемости, анализ влияния мероприятий на розничный бизнес в продуктовых разрезах.
• Управление командой аналитиков с целью выстраивания полноценной управленческой отчетности для целей РБ (доходная часть), включая воронки, винтажи, постанализы запуска кампаний постановка БТ, контроль и визуализация. Аналитика
• Анализ инициатив с помощью подготовки бизнес-кейсов планируемых к запуску (расходная и доходная части). Оценка эффективности инициатив

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Опыт работы в CRM с розничными клиентами более 3-х лет в розничном банке, страховании
• Понимание каналов продаж и методологии планирования
• Знание Excel на продвинутом уровне
• Понимание жизненного цикла клиента
• Понимание процесса запуска портфельных кампаний и кампаний ориентированных на удержание клиентов, с использованием контрольных групп и А/В тестов, расчет эффективности
• Навыки планирования, построения воронок продаж
• Отличное владение Power point
• Опыт построение фин. Моделей
• Опыт написания БТ для оптимизации бизнес процессов и управление бэклогом задач для ИТ

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Конкурентный уровень заработной платы
• Сокращенный рабочий день в пятницу
• Возмещение по больничному листу до 100 % от оклада
• Расширенная программа ДМС со стоматологией
• Компенсация абонемента в фитнес-клуб
• Компенсация обучения английскому языку
• Компенсация профессионального обучения
• Специальные условия по кредитам и ипотеке для сотрудников
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ