Привет!
Мы — Digital-агентство омниканальной коммуникации. Наши клиенты — крупные компании с тысячами заказов в месяц (Лэтуаль, Пятерочка, М.Видео, Перекресток, Такеда и др).
Ищем в нашу команду Руководителя группы CRM-маркетинга с опытом управления проектами в email и CRM маркетинга от 3 лет.
Чем предстоит заниматься:
Менеджмент:
- Лидировать проекты и обеспечивать качественную и прозрачную коммуникацию с клиентами (проведение встреч, организация презентаций, обсуждение результатов и планов, развитие, поддержание высокого уровня NPS)
- Организовывать работу команды: распределение ресурсов, постановка и контроль задач, участие в отборе сотрудников, адаптации, развитии, постановке KPI менеджерам.
- Контролировать входящие коммуникации со стороны клиента, соблюдение SLA по качеству и скорости решения задач.
- Кросс-функционально взаимодействовать с дизайнерами, копирайтерами, разработчиками, аналитиками и руководителями подразделений.
- Бюджетировать проект (сметы, КП: подготовка, защита и соблюдение).
- Оценивать маржинальность и рентабельность проекта.
Маркетинг:
- Разрабатывать CRM-стратегии, Roadmap проектов и CJM для клиентов и внедрять direct-коммуникации через ESP- и CDP-платформы
- Контролировать маркетинговую аналитику по проектам.
- При необходимости анализировать рынок, бенчмарки, тренды, конкурентов, пользователей и формировать гипотезы относительно запускаемых акций, программ лояльности, рассылок.
- Валидировать пользовательские сценарии.
- Формировать финансовый план по развитию клиентов
- Отвечать за цикл сделок с действующими клиентами (upsale, renewal)
- Выполнять KPI по выручке и рентабельности
- Мониторить рынок и следить за трендами индустрии, проводить внутренние обучающие встречи.
Мы ожидаем, что у нашего будущего коллеги есть:
- Опыт руководства командой от 5 человек.
- Знание инфраструктуры CRM/Email маркетинга: каналы, инструменты, платформы, показатели, практический опыт работы с инструментами.
- Знание аналитики, метрик и показателей эффективности CRM-маркетинга (важно уметь анализировать внедренную стратегию, смотреть статистику, выявлять закономерности и аномалии, выдвигать гипотезы для тестирований).
- Опыт в создании CJM клиента, карт коммуникации и пользовательских сценариев.
- Навыки презентации и защиты проектов перед заказчиком или командой. Опыт проведения онлайн встреч.
- Умение организовать рабочий процесс для себя и команды проекта, запускать проекты с нуля.
- Стратегическое мышление, умение прогнозировать задачи.
- Самостоятельность в принятии решений.
- Стрессоустойчивость. Умение вести сложные переговоры.
Мы предлагаем:
- Работу с известными крупными брендами, возможность реализовывать крупные проекты и пополнять свое портфолио.
- Развивать личный бренд эксперта вместе с компанией: публикации кейсов и экспертных статей на VC, Cossa, Rusbase и не только.
- Атмосферу развития и поддерживающих коллег, возможность инициировать разные проекты в том числе внутри компании.
- План индивидуального развития, внутреннее и внешнее обучение с возможностью компенсации со стороны компании до 100%.
- Удаленный формат работы, при желании может быть гибрид.
- Рабочий день с 10 до 19 с понедельника по пятницу.
- Официальное трудоустройство и своевременную выплату зарплаты, что важно!
- Возможность выезжать с командой на разные локации (последние 6 лет снимаем дом в Сочи и весь ноябрь работаем оттуда.
Как откликнуться на вакансию:
Если тебе отозвалось то, что мы написали или знаешь того, кто на отлично справится с задачами, то напиши нам: расскажи немного о себе или том, кого рекомендуешь на эту вакансию.
Этапы отбора:
- Собеседование с HR
- Тестовое задание
- Собеседование с руководителем
- Сбор рекомендаций
- Оффер
