Мы Контакт Центр1010 - один из крупнейших аутсорсинговых Call-центров на территории России и Казахстана. Уже более 18 лет мы предоставляем высококачественные услуги крупным федеральным компаниям, таким как INVITRO, Стоматологическая практика, Мираторг, Фианит Ломбард, 74 Колеса и другие.
✅Чем предстоит заниматься:
- Полное операционное управление проектом;
- Контроль выполнения KPI и SLA;
- Управление руководителями групп и подразделениями;
- Взаимодействие с заказчиками;
- Подготовка и проверка еженедельной отчетности;
- Контроль планирования графиков и ресурсов;
- Разработка мотивации для сотрудников;
- Контроль выполнения показателей качества и продаж;
- Подключение по срочным вопросам вне рабочего времени;
- Контроль распределения операторов для выполнения KPI и SLA;
- Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества сервиса;
- Внесение предложений по оптимизации скриптов и процессов;
- Разработка и внедрение мотивационных программ для сотрудников;
- Развитие отдела и повышение эффективности работы команд.
🤝Что мы предлагаем:
- Постоянную работу в стабильной Компании;
- Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц;
- Корпоративную телефонию;
- Удаленную работу в комфортной для вас обстановке по графику 5/2 с 09:00 до 18:00 (часовой пояс +2 часа к МСК), подключение к операционным вопросам вне рабочее время по требованию заказчика, выходные суббота, воскресенье.
🔎Мы ждём, что:
- Рабочее место организовано, скорость интернета от 50 Мбит/сек;
- Обладаете уверенными навыками пользователя ПК;
- Ответственный, нацеленный на результат, обладаете высокой скоростью работы;
- Есть опыт работы руководителем проекта, руководителем контактного центра или операционным руководителем в контактном центре;
- Есть опыт работы с большими командами и многоуровневой структурой управления;
- Вы уверенно знаете и понимаете ключевые метрики контактного центра: SLA, CSAT, AHT, SHC, AWT, AO, показатели качества обслуживания и производительности;
- Умеете эффективно управлять ресурсами контактного центра, включая планирование и распределение операторов, контроль нагрузки команд и организацию рабочих процессов для обеспечения стабильного выполнения целевых показателей проекта и поддержания высокого уровня сервиса.
Тем, кто у нас работает, нравятся понятные задачи и рабочая атмосфера: коллеги всегда готовы помочь, а наставники подсказать. Приходи и ты стань частью нашей команды. Откликайся на вакансию, и мы обязательно свяжемся с тобой!
