Международный холдинг, развивающий B2B-платформы для индустрии онлайн-развлечений, ищет руководителя команды аккаунт-менеджеров. Роль предполагает развитие клиентского сервиса, управление стратегическими отношениями с B2B-клиентами и контроль финансовых результатов клиентского портфеля.
Основные задачи:
- Управлять командой Key Account Managers: ставить задачи, развивать сотрудников и формировать единые стандарты работы
- Выстраивать долгосрочные партнерские отношения с B2B-клиентами
- Управлять ожиданиями клиентов, согласовывать сроки, приоритеты, бюджеты и объем работ
- Проводить сложные переговоры и находить взаимовыгодные решения
- Координировать взаимодействие KAM с командами Project Management, Product, Analytics, Development и QA
- Оценивать влияние технических изменений на сроки, бюджет и реализацию проектов
- Контролировать качество клиентского сервиса, маржинальность и финансовые показатели портфеля
- Решать сложные клиентские ситуации, управлять эскалациями и рисками
- Оптимизировать внутренние процессы и развивать документацию, инструкции и клиентские гайды
Требования:
- От 3 лет опыта в B2B Account Management, клиентском сервисе или управлении клиентскими отношениями в IT / digital-разработке
- Опыт работы с B2B-клиентами в индустрии игровых платформ или смежных цифровых продуктов
- Опыт управления командой, наставничества или координации специалистов
- Понимание процессов IT-разработки и принципов работы продуктовых и технических команд
- Опыт сложных B2B-переговоров и управления ожиданиями клиентов
- Умение оценивать влияние изменений на сроки, бюджет и финансовые показатели
- Навыки управления клиентскими отношениями, качеством сервиса и маржинальностью
- Системное мышление, умение выявлять риски и разрешать конфликтные ситуации
- Английский B1+
Будет плюсом:
- Опыт работы с командами разработки сложных цифровых продуктов
- Знание Jira, Confluence, CRM-систем и инструментов управления проектами
- Опыт работы с KPI, SLA, финансовой отчетностью и метриками клиентского сервиса
- Опыт разработки внутренних процессов и стандартов клиентского взаимодействия
Условия:
- Зарплата от 4000 на руки в месяц
- Официальное трудоустройство
- Офисный формат работы
- Помощь с оформлением документов для переезда
- Медицинская страховка и компенсация занятий спортом после испытательного срока
- Скидки на изучение иностранных языков
- Обеды, кофе и чай в офисе
