Клиентский менеджер

Клиентский менеджер (без привлечения клиентов)

Мы растём там, где другие теряют клиентов.
Пока многие логистические компании сосредоточены только на продажах, мы делаем ставку на сервис и долгосрочные отношения - и за счёт этого увеличиваем обороты. Работа у нас - это стабильность, понятные процессы и возможность влиять на доход через качество работы с клиентами.

Кого мы ищем:

Нам нужен клиентский менеджер в транспортной логистике, который умеет выстраивать отношения и удерживать клиентов:

• Опыт работы в логистике или клиентском сервисе от 1 года;
• Понимание логистических процессов и специфики перевозок;
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
• Навыки коммуникации и решения спорных/проблемных ситуаций;
• Внимательность к деталям и умение держать под контролем несколько задач;
• Опыт работы с CRM (Bitrix24 - будет плюсом);
• Ориентация на результат и качество сервиса.

Ваши задачи:

• Сопровождение клиентов после передачи от отдела продаж;
• Поддержание регулярного контакта с клиентами, контроль удовлетворённости;
• Выявление актуальных потребностей и передача заявок в работу логистам;
• Контроль выполнения перевозок на уровне сервиса;
• Решение возникающих проблем и спорных ситуаций;
• Развитие и удержание клиентов;
• Ведение клиентов и задач в Bitrix24.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Доход: ФИКС + бонус за удержание и развитие клиентов;
• Надёжную компанию с прозрачными процессами и стабильным объёмом работы;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Формат работы: офис 14 Линия 86, гибрид, удаленный формат для кандидатов из других городов;
• Адекватное руководство и команда без лишней бюрократии.

Наше преимущество

Вы не ищете клиентов с нуля — вы работаете с уже привлечённой базой и влияете на их рост и лояльность.

Почему выбирают нас

Мы растём за счёт сервиса, а не разовых сделок.
У нас понятные процессы, живая клиентская база и команда, которая ценит системную работу с клиентом. Здесь зарабатывают те, кто умеет выстраивать отношения и держать высокий уровень сервиса.

Если вы без опыта работы в транспортной логистике, просим написать сопроводительное письмо, почему вы будете успешно справляться с этой должностью у нас.