Тимлид/Девопс/L2/L3

Вакансия: Руководитель IT-отдела / CTO (Managed Services)

Мы — стабильная и активно растущая компания в сфере IT-аутсорсинга. Обеспечиваем бесперебойную работу IT-инфраструктуры для клиентов в Республике Беларусь и странах Еврозоны. Занимаемся разработкой ПО.
Ищем сильного лидера (тимлид/девопс) для управления технической командой, отвечающей за техническое обслуживание организаций, выстраивания процессов и обеспечения высокого качества сервиса.
Нужен стратег и "играющий тренер", который сформирует команду под себя и поведёт компанию к новым целям.

Основные задачи:

• Управление командой и процессами: организация работы техподдержки и sysadmin (распределение нагрузки, контроль SLA и качества заявок); найм, обучение, адаптация персонала; внедрение регламентов (Service Desk, база знаний); мотивация и развитие компетенций; управление графиками дежурств, выездов и отпусков.

• Операционная деятельность (support): запуск 1-2 линий поддержки, контроль тикетов, соблюдение SLA; эскалация L3-инцидентов; оптимизация процессов, анализ типовых проблем для снижения повторений; контроль удалёнки и выездов.

• Техническое руководство: курирование сложных инцидентов; разработка архитектуры (серверы, сети, облака, бэкапы, ИБ); утверждение стандартов обслуживания; документация по клиентам; консультации команды; выбор/внедрение инструментов (RMM, MDM, мониторинг Zabbix/Prometheus, антивирусы, firewall).

• Работа с клиентами и бизнесом: встречи и переговоры с ЛПР; пресейл (техэкспертиза, коммерческие предложения); аудиты инфраструктуры; retention, разбор претензий; взаимодействие с продажами, бухгалтерией, юристами (акты, SLA, техприложения).

• Финансы, стратегия и развитие: контроль себестоимости ; планирование ресурсов под рост; расчёт тарифов; отчёты руководству; внедрение новых услуг, автоматизация, анализ рынка и конкурентов для повышения качества сервиса.

Ожидания от кандидата:

• Управленческие навыки: опыт руководства IT-командой (5+ человек) или Team Lead/Senior SysAdmin с функциями управления; лидерские качества, ответственность за результат; кризис-менеджмент, разрешение конфликтов.

• Технический бэкграунд: глубокие знания Microsoft (Windows Server, AD, GPO, Exchange/M365); виртуализация (VMware, Hyper-V, Proxmox); сети (MikroTik, Cisco, Ubiquiti; маршрутизация, VPN, VLAN); мониторинг (Zabbix/Prometheus), Service Desk; принципы ИБ и криптографии.

• Soft skills: грамотная речь, умение презентовать и вести переговоры; водительские права (разъездной характер работы)