Менеджер по клиентскому успеху

GitLab — интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab помогает организациям повышать продуктивность разработчиков, улучшать операционную эффективность, снижать риски в области безопасности и соответствия требованиям, а также ускорять цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из Fortune 100* доверяют GitLab, чтобы выпускать более качественное и безопасное ПО быстрее.

Те же принципы, которые заложены в наши продукты, отражаются в том, как работает наша команда: мы воспринимаем ИИ как ключевой множитель продуктивности, и все члены команды должны включать ИИ в свои ежедневные рабочие процессы, чтобы повышать эффективность, инновации и влияние. GitLab — это место, где карьера ускоряется, инновации расцветают, и каждый голос ценят. Наша культура высокой эффективности опирается на наши ценности и непрерывный обмен знаниями, что позволяет членам команды раскрывать свой потенциал, сотрудничая с лидерами отрасли для решения сложных задач. Создавайте будущее вместе с нами, разрабатывая технологии, которые меняют то, как мир создаёт программное обеспечение.

*Fortune 500® — зарегистрированный товарный знак Fortune Media IP Limited, используемый по лицензии. Утверждение основано на данных GitLab. Fortune 100 обозначает 20% компаний с наивысшим рейтингом в списке Fortune 500 за 2025 год, опубликованном в июне 2025 года. Fortune и Fortune Media IP Limited не связаны с GitLab и не поддерживают продукты или услуги GitLab.

Обзор этой роли

В роли Customer Success Architect вы будете стратегическим архитектурным советником для крупнейших и самых сложных клиентов GitLab, помогая им связывать нашу платформу DevSecOps с их бизнес-целями и достигать значимых долгосрочных результатов. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами после продажи, превращая presales-планы командования в конкретные планы успеха, сопровождать их по клиентскому пути и обеспечивать практическое внедрение, адаптацию, использование и зрелость. Подчиняясь старшему менеджеру в североамериканском подразделении Customer Success, вы будете вести портфель клиентов, выступать их основным контактным лицом в GitLab по вопросам и эскалациям и координировать работу с Product Management, Engineering, Sales, Professional Services и Support, чтобы клиенты уверенно справлялись со сложными техническими и организационными задачами.

Вы будете использовать своё понимание Git, жизненных циклов разработки ПО, непрерывной интеграции, непрерывного развёртывания и практик DevSecOps, чтобы помогать клиентам внедрять лучшие практики и оставаться в курсе новых возможностей GitLab. В первый год успех выглядит так: достижение результатов клиентов через технические воркшопы и архитектурное сопровождение, формирование доверительных отношений с ключевыми заинтересованными сторонами, рост внедрения платформы GitLab, а также укрепление удержания, роста и удовлетворённости клиентов в вашем портфеле. 

Чем вы будете заниматься

• Вести структурированные программы Accelerator от исследования до измерения результатов, включая определение итогов, установление базовых показателей, создание вех, управление бэклогом совместной работы с клиентом и документирование результатов.
• Консультировать клиентов по наилучшему использованию платформы GitLab, включая распространённые лучшие практики DevSecOps, рабочие процессы Git, CI/CD и модели внедрения.
• Вести портфель клиентов и обеспечивать внедрение, удержание, расширение и общую удовлетворённость за счёт постоянного стратегического и технического взаимодействия.
• Разрабатывать и поддерживать Customer Success Plans, определять критически важные цели и ключевые показатели эффективности и отслеживать прогресс совместно с клиентами с течением времени.
• Выступать основным контактным лицом GitLab по закреплённым аккаунтам, координируя ответы на вопросы, проблемы и эскалации совместно с Support, Product Management, Sales и Professional Services.
• Разрабатывать и проводить структурированные программы технического обучения, включая исследовательские воркшопы, индивидуальные воркшопы и асинхронное сопровождение, сохраняя чёткие границы между консультационной работой Customer Success и внедрением Professional Services.
• Поддерживать и возглавлять эскалации по аккаунтам, координируя технический контекст, последующие действия, коммуникации с клиентами и чёткие критерии завершения.
• Анализировать сигналы использования, внедрения и зрелости GitLab, чтобы выявлять риски, приоритизировать вмешательства и рекомендовать следующие шаги.

Что вы принесёте

• Практическое понимание Git, распространённых стратегий ветвления и современных жизненных циклов разработки ПО.
• Рабочие знания непрерывной интеграции, непрерывного развёртывания и практик DevSecOps.
• Опыт сопровождения клиентов при технических или архитектурных решениях в сложных корпоративных средах.
• Опыт проведения технических воркшопов, программ обучения и структурированных инициатив по внедрению у клиентов.
• Опыт партнёрства с клиентами для определения бизнес-результатов и перевода их в практические планы успеха, ключевые цели и метрики.
• Опыт работы в customer success, post-sales или professional services с фокусом на внедрение, удержание и удовлетворённость.
• Способность управлять портфелем клиентов, включая работу с эскалациями и координацию с Support, Product Management, Sales и Professional Services.
• Сильные навыки коммуникации, презентации и организации, внимательность к деталям и аналитическое мышление.
• Опыт планирования и управления проектами или инициативами в технической среде, включая определение потребностей в обучении и развитии компетенций.
• Соответствие ценностям GitLab и интерес к применению переносимых навыков из смежных ролей или отраслей, а также готовность к командировкам по необходимости в соответствии с политикой компании.

О команде

Мы входим в организацию Customer Success GitLab. Наша миссия — помогать клиентам согласовывать платформу GitLab с их бизнес-целями через практическое техническое обучение, стимулируя внедрение, использование и зрелость DevSecOps, одновременно выстраивая прочные консультационные отношения. 

Как Customer Success Architects мы выступаем доверенными советниками и ключевыми связующими звеньями между клиентами и более широкой экосистемой GitLab, тесно сотрудничая с Product Management, Engineering, Sales, Support и Professional Services, чтобы отвечать на вопросы, направлять дорожные карты и вести эскалации. 

Мы работаем полностью удалённо и асинхронно, координируясь между часовыми поясами, чтобы поддерживать сфокусированный набор стратегических аккаунтов и обеспечивать долгосрочный успех клиентов.

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск 
• Группы ресурсов для сотрудников
• Долевая компенсация и программа покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребёнком 

Обратите внимание, что мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют каждому отдельному требованию. Кроме того, исследования показывают, что люди из недопредставленных групп реже откликаются на вакансию, если не соответствуют каждой квалификации. Если вас вдохновляет эта роль, подайте заявку и дайте нашим рекрутерам оценить вашу кандидатуру.

Рекомендации по найму в странах: GitLab нанимает новых членов команды в странах по всему миру. Все наши роли удалённые, однако некоторые позиции могут иметь особые требования к местоположению. Наша команда Talent Acquisition сможет ответить на любые вопросы о локации после начала процесса найма.  

Политика конфиденциальности: Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности при найме. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем равных возможностей и работодателем с программой позитивных действий. Политики и практики GitLab в отношении найма, трудоустройства, карьерного развития и продвижения, повышения и выхода на пенсию основаны исключительно на заслугах независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или гендерное самовыражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, психической или физической инвалидности, генетической информации (включая семейный медицинский анамнез), статуса увольнения из армии, статуса защищённого ветерана (включая ветеранов с инвалидностью, недавно уволенных ветеранов, ветеранов действительной службы военного времени или с нагрудным знаком кампании, а также ветеранов с медалью за службу в Вооружённых силах) или любого другого признака, защищённого законом. GitLab не допускает дискриминации или домогательств на основании любого из этих признаков. См. также Политику равных возможностей трудоустройства GitLab и EEO is the Law. Если у вас есть инвалидность или особая потребность, требующая адаптации, сообщите нам об этом в ходе процесса найма.