Менеджер по работе с клиентами, Великобритания

Привет, мы TextYess 👋

Мы — CRM с искусственным интеллектом, которая превращает разговоры в доход. На сайте, в WhatsApp, по электронной почте, голосом: наши AI-агенты продают, поддерживают и удерживают клиентов для лучших B2C-брендов, работая автономно.

Мы верим, что будущее торговли станет теплее и человечнее, чем когда-либо — но в масштабе, который ни одна человеческая команда не сможет обеспечить в одиночку.

Мы привлекли более €7 млн и работаем с такими брендами, как Ducati, Pittarosso, MC2 Saint Barth и Doppelgänger. Мы — компактный, быстрый итальянский стартап, который сейчас расширяет свою историю на международном уровне, и эта роль — важная часть её написания.

Роль

Мы ищем нашего первого менеджера по работе с клиентами, посвящённого рынку Великобритании: двуязычного маркетолога на английском и итальянском с опытом работы в агентстве, который сможет с первого дня брать на себя управление активными аккаунтами. Вы будете полностью отвечать за портфель британских клиентов, от внедрения до расширения, иметь показатель дохода в своём портфеле уже с третьего месяца и станете для наших британских клиентов партнёром-носителем языка по мере роста рынка.

Чем вы будете заниматься

• Полностью управлять своим портфелем клиентов из Великобритании, начиная с передачи от отдела продаж, через внедрение, адаптацию и удержание, поддерживая актуальность данных в Attio как источнике правды.

• Проводить миграции на TextYess с Klaviyo, Shopify Email, Brevo и Omnisend: домены, согласия, шаблоны и всё остальное.

• Создавать и запускать кампании в WhatsApp и по электронной почте и автоматизации вместе с клиентами, а затем обучать их самостоятельному управлению ими.

• Увеличивать доход, выявляя и закрывая дополнительные продажи: планировать апгрейды, новые каналы, автономную CRM.

• Строить мост между Великобританией и командой: быть голосом британских клиентов для отдела продукта и продаж, а также доводить технические вопросы до решения вместе с нашей платформенной командой, Meta и 360dialog.

Что вы приносите

• Опыт в Customer Success, управлении аккаунтами или клиент-ориентированной роли, с практическим опытом ведения email- или CRM-кампаний для клиентов из электронной коммерции (Klaviyo, Mailchimp, Brevo, Omnisend или Shopify Email). Предпочтителен опыт работы в агентстве: здесь вы выполняете маркетинговую работу вместе с клиентом, а не просто управляете отношениями.

• Вы уверенно работаете с Shopify и DTC e-commerce и умеете превращать ROAS и атрибутированный доход в коммерческое обоснование.

• Опыт управления портфелем клиентов, включая переговоры по продлению и дополнительным продажам.

• Английский — родной или полностью двуязычный (C2), итальянский — на уровне C1 или выше, оба обязательны.

• Желательно: опыт маркетинга в WhatsApp или разговорной коммерции, опыт миграции между маркетинговыми платформами или сеть контактов в британской электронной коммерции.

Почему TextYess

• Реальная ответственность с первого дня. Без уровней и ожиданий своей очереди: вы отвечаете за результаты, а не просто за задачи.

• Компактная команда, большое влияние. Вы будете работать плечом к плечу с первоклассными международными талантами, готовыми к прорыву и оставлению следа.

• Создавайте, а не поддерживайте. Мы на достаточно раннем этапе, и большинство процессов, с которыми вы столкнётесь, ещё не имеют готовых инструкций — вы будете их создавать.

• Растите так быстро, как сами себя продвигаете. Роли и обязанности расширяются в зависимости от того, что вы докажете, а не от стажа.

• Команда, которая действительно любит друг друга. Мы динамичная, сплочённая команда, которая быстро движется, много смеётся и поддерживает друг друга.

Что мы предлагаем:

• Зарплата: Годовая брутто-зарплата (RAL) варьируется от €25K до €40K в зависимости от релевантного опыта и соответствия роли.

• Опционы на акции: Вы получите очень мотивирующий пакет опционов, чтобы, если TextYess станет крупной компанией, вы могли получить значительные вознаграждения. Мы хотим, чтобы TextYess ощущался как ваш собственный проект.

• Бесконечный рост и ответственность: Мы только в начале пути, и вызовы, которые предстоят в ближайшие годы, многочисленны и очень требовательны. Ваша работа будет ключевой для успеха или неудачи TextYess!

Наш процесс найма

Мы делаем всё честно и достаточно быстро:

1. Скрининговый звонок, просто поговорим. Коммуникация, соответствие, базовые вопросы.

2. Техническое интервью с менеджером по найму, углублённый разбор технических аспектов роли.

3. Беседы с основателем и командой, здесь вы познакомитесь с людьми, с которыми будете работать.

4. Обсуждение, проверка рекомендаций и решение. Мы быстро принимаем решение, когда доходим до этого этапа.

Похоже на вас? Если вы хотите с первого дня владеть чем-то настоящим и помочь написать историю роста TextYess, мы хотим с вами познакомиться!

TextYess — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы приветствуем кандидатов всех происхождений и опыта.