Менеджер по работе с клиентами / Менеджер заботы

Мы юридическая компания «Кашапов и Партнеры», занимаемся решением споров со страховыми компаниями. Ищем менеджера, который будет сопровождать действующих клиентов. Это работа без продаж и поиска клиентов.

Что нужно будет делать

• общаться с действующими клиентами в чатах;
• отвечать на вопросы по статусу и ходу дела;
• информировать клиентов о важных изменениях и следующих этапах;
• при необходимости запрашивать документы и дополнительную информацию;
• передавать нетиповые и юридические вопросы профильным юристам и возвращаться к клиенту с ответом;
• совершать исходящие звонки клиентам;
• быстро реагировать на входящие обращения — до 10 минут.

Как устроена работа

Вся работа ведётся в amoCRM: там находится информация по клиенту и его делу, документы, задачи, примечания юристов, история переписки и клиентский чат. Для типовых вопросов есть готовая база знаний и шаблоны ответов. Если вопрос требует юридической оценки или дополнительной информации, его нужно передать ответственному юристу, получить ответ и затем сообщить его клиенту.

Основная задача — сделать так, чтобы клиент всегда понимал, что происходит с его делом, что уже сделано и чего ожидать дальше.

Как выглядит рабочий день

В течение дня вы:

• отвечаете на новые сообщения клиентов;
• проверяете запланированные задачи по коммуникации;
• информируете клиентов об изменениях по их делам;
• совершаете необходимые исходящие звонки;
• уточняете у юристов информацию по вопросам и передаёте ответы клиентам.

Требования

• грамотная письменная и устная речь;
• уверенная работа с компьютером;
• умение одновременно вести несколько клиентских диалогов;
• умение понятно объяснять информацию;
• опыт работы с клиентами будет преимуществом.

Кого мы ищем

(Юридическое образование не обязательно. Гораздо важнее для нас):

• грамотная письменная и устная речь;
• коммуникабельность и готовность много общаться с людьми;
• умение одновременно вести несколько диалогов;
• уверенная работа с компьютером;
• готовность задавать вопросы и уточнять детали, если для ответа или выполнения задачи не хватает информации.

Какой опыт будет полезен

• менеджер по работе с клиентами / менеджер по сопровождению клиентов;
• специалист клиентского сервиса;
• специалист службы поддержки / customer support;
• оператор или специалист контактного центра;
• опыт работы с клиентами в банке или страховой компании;
• аккаунт-менеджер.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: от 20000 до 30000 рублей.
• Формат: 100% удаленная работа.
• График: с 09:00 до 18:00.