Менеджер клиентского сервиса/контроля качества

Первый Бит — ведущий* интегратор эффективных ИТ-решений.

Мы специализируемся на цифровизации и автоматизации учёта и бизнес-процессов.

Наша миссия состоит в том, чтобы делать бизнес Клиента сильнее и создавать возможности для развития с помощью ИТ-технологий.

29

лет на рынке ИТ

9

стран

100+

офисов

7000+

сотрудников

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Контролировать передачу клиентов между офисами макрорегиона;
• Проверять запросы, анализировать историю взаимодействия с клиентом и принимать решение по дальнейшим действиям;
• Разбирать жалобы клиентов: фиксировать, анализировать причины, закрывать и предлагать корректирующие действия;
• Работать с прелидами, отказами, просроченными обращениями и результатами мониторинга;
• При необходимости слушать звонки, разбирать ситуации с менеджерами и руководителями;
• Давать конструктивную обратную связь по качеству коммуникации и соблюдению процессов;
• Участвовать в корректирующих действиях по результатам проверок, жалоб и крупных возвратов;
• Готовить отчеты по качеству, СМК, жалобам, мониторингу и ключевым показателям;
• Участвовать в подготовке к аудитам и сертификации по ISO 9001;
• Взаимодействовать с менеджерами, руководителями офисов, руководителями подразделений и службой качества.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Профессиональное развитие: у нас собственный корпоративный университет, все сотрудники в отделе регулярно проходят курсы и тренинги с участием ведущих бизнес-тренеров России (Завадский, Цукер, Фортуна), получают сертификаты по 1С;
• Эффективную систему ввода в должность через индивидуальные планы развития и самообучение;
• Гибридный график работы с 9:00 до 18:00;
• ДМС по корпоративным тарифам с доступом в топовые клиники: «Альфа Центр здоровья», «Клиника доктора Кравченко», «СитиЛаб» и др.;
• Корпоративная программа скидок и привилегий — BestBenefits.

МЫ ЖДЕМ ТЕБЯ В НАШУ КОМАНДУ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ:

• Опыт от 1 года на аналогичной позиции: менеджер по качеству, специалист по качеству, менеджер клиентского сервиса (в сфере услуг/продаж);
• Знание стандарта ИСО 9001 и практическое участие в подготовке к сертификации/аудитам;
• Опыт работы с жалобами, обращениями клиентов или оценкой качества сервиса;
• Уверенное владение инструментами качества: «5 почему», диаграммы Исикавы, анализ корневых причин;
• Аналитический склад ума — способность работать с большим объемом информации, делать выводы и предлагать решения;
• Высокая стрессоустойчивость и коммуникабельность: готовность аргументированно и дипломатично взаимодействовать с руководителями и рядовыми сотрудниками офисов;
• Уверенное владение Excel/Google Таблицами и готовность работать во внутренних системах.

Желательно (будет преимуществом):

• Опыт работы в IT-сфере или компаниях-партнерах 1С;

• Опыт ведения отчетности в 1С (ЕРП).

Работа в Первом Бите — это

Надёжность

Работа в аккредитованной ИТ-компании c оформлением по ТК РФ и конкурентной
оплатой труда.

Гибкость

Мы предоставляем возможность удалённой работы, в том числе за рубежом. У нас есть офисы в 9 странах мира.

Карьерные возможности

У нас просто: вырасти до руководителя проекта, подразделения, офиса и даже открыть офис в другой стране.

Непрерывное развитие

Мы всё время учимся, расширяем свой кругозор и направления. Ищем что-то новое — технологии, проекты, идеи.

Экспертная команда

Мы в разных городах и странах. Каждый сотрудник готов делиться опытом и помогать реализовать смелые идеи.

Открытое общение

Нас объединяют отношения, которые строятся на принципах честности, доверия и открытости, инициативы и ответственности.

Забота о здоровье

Мы предоставляем доступ к качественной медицине по корпоративным тарифам.

Поддержка инициатив

Мы живём по принципу — лучше попробовать, чем потом жалеть, что не попробовал.

Если у тебя есть желание постоянно развиваться и добиваться амбициозных целей,

присоединяйся к нашей команде!

*по версии TAdviser, 2024 год
ООО ФОРМУЛА ИТ представляет бренд Первый Бит