Менеджер по сопровождению клиентов

Мы на рынке 8 лет. Нам доверяют крупнейшие ресторанные сети и отели по всей России. Наши продукты (часы, кнопки вызова, информационные экраны) реально меняют качество сервиса в HoReCa – мы помогаем гостям чувствовать заботу, а персоналу – работать без суеты.

Сейчас мы ищем человека, который будет заботиться о наших действующих клиентах: помогать им, предлагать новые решения и следить, чтобы каждый заказ был выполнен безупречно. Это позиция для тех, кто любит порядок, умеет общаться с людьми и не теряет ни одной детали.

Чем предстоит заниматься (обязанности)
Ведение клиентской базы – вы закрепляетесь за компаниями, которые уже купили наше оборудование. Ваша задача – сделать так, чтобы они оставались с нами годами.
Сервисное сопровождение – консультирование клиентов по работе оборудования, помощь в настройках, оперативное решение возникающих вопросов.
Кросс продажи – вы знаете наш ассортимент и предлагаете клиентам дополнительные услуги, расходные материалы или расширения, которые действительно повысят эффективность их сервиса.
Оформление заказов в amoCRM – фиксация всех обращений, выставление счетов (работа в Контур.Эльбе), контроль поступления оплат до момента отгрузки.
Проверка корректности заказов – сверка спецификаций, уточнение деталей с клиентом, чтобы исключить ошибки (мы ценим репутацию).
Контроль дебиторской задолженности – вы не просто выставляете счета, вы ведете их до полной оплаты, своевременно напоминаете клиентам о платежах.
Работа с KPI – вы будете видеть свои цели по объему продаж существующим клиентам, по скорости обработки заявок и по уровню удовлетворенности – и получать за это премии.

Наши ожидания от вас
Опыт работы с клиентами / в продажах от 1 года – желательно в сфере сервиса, оборудования.
Уверенный пользователь ПК – быстро ориентируетесь в CRM (amoCRM будет вашим главным инструментом), работаете с документами и электронной почтой.
Грамотная устная и письменная речь – вы умеете четко и вежливо формулировать мысли в переписке и по телефону.
Внимательность к деталям и ответственность – для нас важно, чтобы вы не забывали про клиентов (без опозданий, без «потерянных» заявок) и сами контролировали каждый этап.
Ориентация на результат – вы видите свою миссию в том, чтобы клиент был доволен, а компания получала прибыль.
Желание развиваться в B2B и HoReCa – мы готовы растить вас до руководителя направления или менеджера по развитию продуктов.
Мы предлагаем:
Официальное оформление по ТК РФ
Стабильный доход – оклад + ежемесячные премии за выполнение планов (KPI прозрачны и достижимы).
Команда профессионалов – вас встретят опытные коллеги, которые всегда подставят плечо.
Обучение – мы введем в продукт, покажем все нюансы работы с CRM и документами, поможем прокачать навыки переговоров.
Карьерный рост – за год вы сможете вырасти до старшего менеджера или руководителя группы.
Продукт, которым гордятся – вы будете продавать и сопровождать технологии, которые улучшают сервис в лучших заведениях страны.
Корпоративные мероприятия – тимбилдинги, совместные праздники за счет компании.

Как мы будем оценивать вашу работу
Мы используем систему KPI, в которой главное – не количество звонков, а реальные результаты:
выполнение плана по дополнительным продажам существующим клиентам;
соблюдение сроков выставления счетов и получения оплат;
отсутствие жалоб от клиентов на забывчивость или затягивание сроков.

Если вы любите порядок, умеете держать всё под контролем и хотите работать в растущей технологической компании – мы ждем ваше резюме!