Менеджер службы клиентского сервиса

- Встреча/проведение Госпитализаций, гостевого визита (встреча, экскурсия);
- Контроль за подготовкой номера перед госпитализацией (прием номера по чек-листу);
- Курирование пациентов и их заказчиков;
- Организация выездов пациентов;
- Составление индивидуальных расписаний пациентов;
- Контроль за исполнением пунктов индивидуального расписания другими специалистами;
- Сбор обратной связи о пребывании в клинике от всех пациентов;
- Передача информации о снижении лояльности со стороны пациента по подразделениям, контроль отработки негатива/участие в сохранении лояльности;
- Выявление и предупреждение досрочных выписок;
- Проведение встреч с пациентами для выявления потребностей, направление задач по подразделениям и контроль исполнения;
- Контроль за соблюдением регламента клиники сотрудников всех подразделений (внешний вид, манера общения, общие регламенты);
- Обязательное замещение администратора в период отпуска/больничного листа;
- Помощь при нагрузке зоны рецепции, обучение новых сотрудников зоны рецепции;
- Ведение таблиц «Номерной фонд», «Расписание пациентов»; Запись на услуги к выездным специалистам;
- Бронирование номеров; Проверка номер до и после выписки;
- Помощь в поддержании уровня сервиса в клинике.
-Контроль зоны Спа (чистота, контроль и заказ необходимых принадлежностей)
- Контроль записи и исполнение Спа услуг

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Отличная коммуникация: умение быстро установить контакт
• Навыки телефонного общения.
• Уверенный пользователь компьютера, офисных программ (особенно Excel и Google таблиц) и техники.
• Высокий уровень дисциплины.
• Приветливость, доброжелательность, отзывчивость.
• Положительный настрой и активная жизненная позиция как плюс кандидату
• Опыт работы в программе 1С приветствуется
• Знание делового этикета и грамотная речь
• Навыки разрешения конфликтных и спорных ситуаций
• Стрессоустойчивость и доброжелательность.
• Умение работать в коллективе, исполнительность, ответственность, аккуратность.
• Клиентоориентированность.
• Режим многозадачности.
• Навыки продаж;
• Опыт работы с кассой, терминалом и знание кассовой отчетности (желателен)

Условия:

• Официальное оформление согласно ТК РФ
• Своевременная выплата заработной платы, 2 раза в месяц
• График - с 9:00 до 20:00
• Полная занятость, график 2/2
• Оплата : 3000 руб за смену + бонусы по итогам месяца
• Корпоративный транспорт до станции Морозки

Просим обратить внимание, резюме без фотографии рассматриваться не будут.