Специалист по операциям с платежами

О компании FastSpring:   FastSpring — это способ, с помощью которого компании в сферах ИИ, SaaS, игр, программного обеспечения и цифровых продуктов продают онлайн в большем количестве мест по всему миру. Мы решаем все вопросы, связанные с платежами — от оформления заказа до налогов, чтобы вы могли двигаться дальше и быстрее.    Основанная в 2005 году, мы являемся частной компанией с головным офисом в Санта-Барбаре и офисами в Амстердаме, Остине, Белфасте, Дублине, Галифаксе и Сингапуре.

Специалист по операциям с платежами

Отдел: Операции с платежами
Местоположение: Удаленно
Подчиняется: Старшему менеджеру по операциям с платежами

Обзор роли

Специалист по операциям с платежами отвечает за контроль ежедневных операций с платежами через нескольких процессоров и регионы, с акцентом на управление возвратами платежей (chargeback), отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) и решение проблем для сети FastSpring, насчитывающей более 2500 продавцов.

Это роль начального или раннего уровня, которая сочетает в себе операционное выполнение и аналитическое обучение. Вы будете тесно сотрудничать с опытными членами команды для управления возвратами платежей, мониторинга эффективности платежей, расследования аномалий и поддержки межфункциональных усилий по снижению рисков и улучшению опыта продавцов.

Основные обязанности

Возвраты платежей и операции с платежами

• Помощь в полном цикле процесса возвратов платежей, включая подготовку и подачу повторных представлений под руководством старших членов команды.
• Мониторинг объёмов возвратов платежей, коэффициентов выигрыша и связанных KPI; выявление тенденций или аномалий для дальнейшего рассмотрения.
• Применение и постоянное расширение знаний о правилах возвратов платежей и требованиях к доказательствам в платежных сетях.
• Координация с продавцами и внутренними командами для сбора подтверждающей документации для ответов на споры.
• Мониторинг панелей управления и оповещений платежных процессоров для выявления потенциальных проблем или сбоев.

Анализ KPI и тенденций

• Отслеживание ключевых метрик платежей и возвратов (например, объём споров, коэффициент выигрыша, уровень возвратов) с использованием существующих отчетов и инструментов.
• Поддержка анализа тенденций и помощь в выявлении возможных причин изменений в показателях.
• Помощь в подготовке регулярных отчетов и сводок для внутренних заинтересованных сторон.

Операционная поддержка

• Поддержка запросов по платежам уровня Tier I–II от продавцов и внутренних команд.
• Расследование рутинных вопросов, связанных с расчетами, возвратами, спорами или поведением процессоров, с эскалацией сложных случаев по мере необходимости.
• Сотрудничество с командами финансов, риска, поддержки и продукта для решения проблем и улучшения рабочих процессов.

Непрерывное улучшение

• Помощь в документировании и поддержании стандартных операционных процедур (SOP) для возвратов платежей и операций с платежами.
• Внесение идей и отзывов для улучшения процессов, инструментов и отчетности.
• Обмен наблюдениями и инсайтами с опытными членами команды для поддержки постоянных усилий по оптимизации.

Требования

Обязательные:

• Опыт работы от 1 года в операциях с платежами, возвратах платежей, операциях поддержки клиентов, финансовых операциях или в смежной области.
• Базовое понимание платежей по картам и жизненного цикла возвратов/споров (желателен практический опыт, но не обязателен).
• Внимательность к деталям и способность следовать задокументированным процессам.
• Уверенность в работе с данными, панелями управления и таблицами для отслеживания показателей эффективности.
• Сильные организационные навыки и способность управлять несколькими задачами одновременно.
• Четкие навыки письменного и устного общения.

Желательные:

• Опыт работы с обработкой возвратов платежей, платежными процессорами или в средах мерчанта.
• Опыт работы в компаниях SaaS, цифровых товаров, электронной коммерции или финтеха.
• Знакомство с инструментами отчетности или BI (например, Looker, Tableau, Excel/Google Sheets).
• Интерес к изучению вопросов риска, мошенничества и оптимизации платежей.

 

Ключевые качества

• Любознательность, аналитический склад ума и стремление к обучению.
• Внимательность к деталям и высокая ответственность.
• Надежный командный игрок, который ясно общается и задает хорошие вопросы.
• Комфортно работает в быстро меняющейся, глобально распределенной среде.

Компенсация: Годовая базовая зарплата по этой роли составляет 63 570 долларов США, с общим целевым доходом в размере 68 655,60 долларов США.

 

В соответствии с ценностями FastSpring и применимым законодательством мы предоставляем следующую информацию для содействия прозрачности и справедливости оплаты труда. Ниже приведён диапазон базовой оплаты, который представляет собой добросовестную оценку минимального и максимального уровня базовой оплаты для указанной должности. Эта роль может иметь право на участие в корпоративной бонусной программе (или, если это роль в продажах, в комиссионной программе, определённой в документе по стимулированию продаж). Кроме того, FastSpring предоставляет сотрудникам различные льготы. Оценочный диапазон базовой оплаты63 570 долларов США—63 570 долларов США

О компании:

FastSpring является работодателем, предоставляющим равные возможности/проводящим позитивные действия. Кандидаты рассматриваются на работу в FastSpring без учёта их расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендера, беременности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, генетической информации, военного статуса, статуса ветерана (в частности, статуса ветерана с инвалидностью, специального ветерана с инвалидностью, ветерана Вьетнамской эпохи, недавно уволенного ветерана, ветерана с медалью службы вооружённых сил или другого защищённого ветерана) или другой классификации, защищённой применимым федеральным, государственным или местным законодательством.

Заявление о прозрачности использования ИИ:

FastSpring может использовать искусственный интеллект (ИИ) или автоматизированные инструменты на некоторых этапах процесса найма для помощи в операционных и административных задачах, включая коммуникации с кандидатами, планирование, организацию заявок и документацию интервью. Эти инструменты предназначены для поддержки эффективности и последовательности в процессе найма. Системы ИИ не используются как единственный фактор при принятии решений о найме, все решения принимаются квалифицированными людьми. Мы привержены ответственным и справедливым практикам найма и продолжаем оценивать использование технологий соответствующим образом.