Менеджер по продукту - Контакт-центр как услуга (французский/английский)

Менеджер продукта - (Контакт-центр как услуга)

Местоположение : Париж, Франция (гибридный формат, три дня в неделю в офисе)
Уровень : опытный
Команда : Управление продуктом – Customer Care Value Stream
Контракт : бессрочный
Подчинение : Руководитель продукта

Обратите внимание: для этой должности необходимо уже иметь право на работу в ЕС. Мы не можем предложить спонсорство визы, но рассматриваем вопрос по каждой вакансии отдельно: следите за нашим сайтом карьеры для будущих возможностей.

Эта должность базируется во Франции: вы должны проживать там или планировать переезд. Свободное владение французским и английским языками (устно и письменно) обязательно.

Пожалуйста, отправляйте свое резюме на английском языке.

О компании Kaluza

Kaluza — это платформа энергетического интеллекта, которая превращает сложность энергии в плавную координацию. Мы помогаем энергетическим компаниям решать сегодняшние задачи, одновременно ускоряя переход к чистому и электрифицированному будущему.

Наша платформа координирует миллионы решений в реальном времени между домами, устройствами, рынками и сетями. Сочетая предиктивные алгоритмы и человеко-ориентированный дизайн, Kaluza делает чистую энергию надежной, доступной и адаптированной к повседневной жизни.

С командами в Европе, Азии и Австралии, а также совместным предприятием с Mitsubishi Corporation в Японии, мы сотрудничаем с крупными игроками, такими как OVO, AGL и ENGIE, а также с инноваторами, такими как Volvo и Volkswagen.

Что вы будете делать

Вы отвечаете за результаты своего продукта и даете командам дизайна и инженерии четкое видение приоритетов и объема работ.

• Работать с командой, которая создает наше решение контакт-центра и Kaluza Agent Experience (KAE), обслуживающее ENGIE Франция

• Определять стратегию продукта и дорожную карту Customer Care для клиентов Kaluza во Франции, балансируя между повторным использованием Global Core и потребностями локализации

• Создавать наш набор инструментов для контакт-центра, включая CCaaS (Contact Centre as a Service) и Case Management, для эффективных и ценных разговоров

• Использовать новейшие технологии ИИ для автоматизации и персонализации клиентского опыта, а также улучшения инструментов продуктивности агентов

• Быть старшим продуктовым контактным лицом для наших клиентов (например, ENGIE): проводить воркшопы и переводить их потребности в масштабируемые возможности

• Координировать межфункциональные команды (инженерия, дизайн, данные, коммерция) для эффективной доставки, устраняя блокировки и зависимости

• Определять и отслеживать ключевые показатели контакт-центра (AHT, FCR, CSAT, NPS) для достижения измеримых улучшений в стоимости обслуживания

Что вы приносите

Идеально, если у вас есть:

• Прочный опыт руководства продуктом в корпоративном SaaS в рамках гибких продуктовых организаций

• Глубокое понимание операций контакт-центра и рабочих процессов агентов, а также энтузиазм к автоматизации с помощью ИИ (голосовые боты, помощь агентам)

• Опыт работы с французскими корпоративными клиентами и хорошее понимание вопросов локализации (язык, регулирование)

• Уверенность в работе с заинтересованными сторонами на исполнительном уровне и способность балансировать между скоростью и долгосрочной ценностью

• Ориентация на данные: вы опираетесь на операционные метрики для оценки производительности продукта и постоянного улучшения

• Опыт в энергетике или коммунальных услугах (большой плюс!)

Наши ценности

Пять ценностей направляют нашу работу в Kaluza:

• Играть, чтобы выиграть: Коллективная гордость за декарбонизацию энергии в масштабах.

• Решать настоящую проблему: Сосредотачиваться на главном в сложности для достижения конкретных результатов.

• Строить доверие каждый день: Последовательность, прозрачность и выполнение обещаний.

• Брать ответственность за результат: Полная ответственность как за успехи, так и за неудачи, без эго.

• Двигаться дальше вместе: Сотрудничество, уважение и разнообразие точек зрения.

Наши преимущества

• Финансы и страхование: Дискреционная премия, медицинская страховка Alan, страхование жизни/инвалидности x3 через Alan, и стандартные взносы в социальное обеспечение (пенсия, семейные пособия, страхование от безработицы)

• Компенсации: Возмещение 50% транспортных расходов, компенсация за удаленную работу 200 € и бюджет на обучение 150 €

• Отпуска и гибкость: 25 дней отпуска + праздничные дни + RTT, отпуск Moments That Matter (отпуск по уважительной причине), два оплачиваемых дня волонтерства, гибкий график и возможность творческого отпуска

Приходите такими, какие вы есть

Мы хотим встретить людей из самых разных слоев общества. Чем более инклюзивны мы, тем лучше наша работа, и мы признаем таланты по заслугам и потенциалу. Если вас вдохновляет эта должность, но вы не соответствуете всем требованиям, мы все равно будем рады пообщаться с вами.

Чтобы узнать больше, посетите нашу страницу карьеры и наш LinkedIn. Наша политика защиты данных кандидатов доступна здесь.