Persona Basis
PERSONA SPORT FITNESS HOLDING
Ищем сервис-менеджера, который будет отвечать за клиентский опыт, сопровождение клиентов, отработку жалоб, сбор обратной связи и удержание клиентов через качественный сервис.
Обязанности
- сопровождение клиентов после покупки карты
- работа с вопросами, обращениями и жалобами клиентов
- контроль, чтобы клиентские вопросы доводились до решения
- сбор и систематизация обратной связи
- формирование списка ключевых жалоб и проблем клуба
- передача сервисных и технических задач ответственным сотрудникам и контроль исполнения
- работа с клиентами, которые давно не посещали клуб
- помощь в возврате клиентов через сервисный контакт
- знание услуг клуба и передача теплых клиентов в отдел продаж / тренерам
- работа в связке с отделом продаж, тренерами и администрацией клуба
Требования
- опыт работы в клиентском сервисе / сопровождении клиентов
- грамотная устная и письменная речь
- спокойная, доброжелательная и уверенная коммуникация
- умение работать с жалобами и сложными ситуациями
- системность, ответственность, внимание к деталям
- умение работать в таблицах, CRM, 1С или аналогичных системах
Будет плюсом
- опыт работы в фитнес-клубе, beauty, медицине, hospitality или других сервисных сферах
- опыт сбора обратной связи и удержания клиентов
- понимание логики допродаж через сервис
Условия
- оклад + бонус по результатам
- официальное трудоустройство по ТК РФ
- бесплатное посещение фитнес-клуба
- работа в сильной команде с возможностью влиять на качество сервиса клуба
В сопроводительном письме просим указать
- где вы работали ранее
- был ли опыт в клиентском сервисе / фитнесе / услугах
- был ли опыт работы с жалобами и удержанием клиентов
