Менеджер по работе с клиентами

О нас

MALTIPOO ORIGINAL — питомник мальтипу. Стабильный поток 700-1000 заявок в месяц, щенки от 120 000₽, при среднем чеке 150 000₽. Ищем спокойного, доброжелательного человека, который станет «голосом» питомника на первой линии.

Общение по телефону и в чатах. Необходимо принять заявку, квалифицировать покупателя, отсеять нецелевых и передать тёплый контакт руководителю на видео-встречу (КЭВ). Вы первое, что слышит будущий владелец щенка.

Задачи

• Принимать входящие звонки и отвечать на сообщения (MAX, Telegram, Avito) — скорость ответа до 15 минут
• Квалифицировать заявку по трём вопросам: Потребность — почему мальтипу? Что знает о породе? Бюджет — понимает ли порядок цен (от 120 000 ₽)? Срочность — когда готов забирать? Насколько серьёзны намерения?
• Отсеивать нецелевых
• Передавать контакт руководителю для видео-встречи, с кратким резюме по клиенту
• Вести простую таблицу и CRM (amoCRM)

Без холодных продаж, обзвонов по базе, закрытия сделки.

Зарплата и мотивация

Оклад (полный день) 25 000 ₽
За каждый состоявшийся КЭВ +200 ₽ (видео-встреча состоялась, лид передан) и % с продажи (если лид закрылся) +0,5% (~750+ ₽ со щенка) Итоговый доход ~100 000 ₽/мес (150 КЭВ и 60 продаж/мес)

Кого ищем

Опыт и навыки:

• Опыт приёма входящих звонков / первой линии от 6 месяцев (колл-центр, поддержка, продажи)
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы в CRM (amoCRM или аналоги) — желательно
• Опыт в зоосфере (салоны, груминг, питомники, ветеринария) или своя собака — большой плюс

Личные качества:

• Приятный, спокойный голос, чёткая дикция
• Доброжелательность и эмпатия
• Ответственность: без пропаданий, на связи в рабочее время
• Стрессоустойчивость: умение спокойно отработать негатив
• Обучаемость: готовность вникнуть в особенности породы, нюансы ухода и содержания
• Искренний интерес к животным

Наличие своей собаки, особенно мальтипу или другой декоративной породы, будет преимуществом.

Условия

• Полностью удалённо — работаете из дома
• Полный день: 10:00–19:00 МСК (8 часов)
• Нужен ноутбук/ПК с гарнитурой и стабильный интернет
• Тихое рабочее место — без посторонних шумов на линии

Как откликнуться

Напишите нам, и мы пришлём анкету. В сообщении — коротко о себе:

1. Как вас зовут, сколько лет
2. Есть ли опыт в зоосфере (какой)
3. Есть ли опыт приёма звонков / продаж
4. Когда готовы начать