Вдохновляй, объединяй, создавай сервис будущего!
Ты чувствуешь, что можешь не просто управлять командой, а зажигать её на выдающийся сервис? Хочешь влиять на качество жизни пациентов и строить культуру заботы в современной клинике? Тогда эта вакансия для тебя!
Твои задачи:
- Усиление удовлетворённости пациентов и рост их возвращаемости
- Разрешение конфликтных ситуаций с максимальной пользой для пациента
- Вдохновляющее лидерство: развитие команды без KPI и штрафов, через ценности и личный пример
- Чёткое разделение ценностей клиники и исключительной пользы для пациента
- Работа с CRM, телефонией и другими современными техническими системами, умение обучить персонал работе с программами (в том числе 1С)
- Администрирование CRM, решение технических задач через службу поддержки, интеграция программ в CRM, поддержание "порядка" (удаление дублей,обновление информации), интеграция с CRM любых возможных инструментов (мессенджеры,чат-боты)
- работа с партнёрами (хвостиками,благотворительными организациями), помощь администраторам с документооборотом
- Решение текущих хозяйственных и технических задач (вызов мастера для проведения работ, осуществление закупок, организация корпоративов)
Мы ждём от тебя:
- Опыт управления командой в сфере клиентского сервиса в медицинском центреот 1 года
- Опыт работы в команде, инициатива, самостоятельность в принятии решения
- Опыт разработки и внедрения стандартов сервиса
- Готовность работать в двух локациях по мере необходимости (2 филиала)
- Отличное владение CRM-системами, телефонией и сопутствующими инструментами
- Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, ориентация на клиента
Условия и преимущества:
- График 5/2, рабочий день с 9 до 18 часов
- Оформление по ТК РФ, стабильная зарплата
- Работа в клинике, где ценят заботу о пациентах и поддерживают команду
- Возможности для профессионального роста и развития
- Современные офисы в центре Москвы (5 минут от метро Трубная и Пролетарская)
- Дружелюбная атмосфера и поддержка коллег
- Возможность карьерного роста в стремительно развивающейся компании
О компании Мы — клиника ментального здоровья для всей семьи. Наши врачи — психиатры, неврологи, терапевты, эндокринологи — помогают взрослым и детям заботиться о себе и близких. Мы строим культуру исключительного сервиса и ищем единомышленника, который поможет нам стать ещё лучше!
