Специалист поддержки пользователей в Контур.Банк
Мы ищем специалиста в команду поддержки Контур.Банка с опытом работы в банковской сфере. Вы будете помогать клиентам — физическим и юридическим лицам. Контур.Банк — это онлайн-банк, который предлагает принципиально новые финансовые решения для малого и среднего бизнеса за счет интеграции банковских продуктов и нефинансовых IT-решений экосистемы Контур. Вы сможете прокачать свои компетенции как эксперта и напрямую влиять на развитие финтеха Контура.
Чем предстоит заниматься
- Пройти оплачиваемое обучение. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Пройдете обучение по продуктам Контур.Банка и софт скиллам. Рядом будет наставник.
- Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. Это может быть помощь при авторизации или навигация по интерфейсу, сопровождение при проведении платежей или при оформлении документов для создания ООО / ИП. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать услуги: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.
- Проверять заявки на открытие счета: все ли документы есть, хорошего ли качества сканы. Если что-то не так, помочь оформить всё верно.
Нам по пути, если вы
- Имеете опыт работы специалистом поддержки или опыт в банковской сфере, например работали операционистом, специалистом по работе с клиентами или на других должностях в банке.
- С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим.
- Грамотно говорите и пишете.
- Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов.
- Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
- Любите помогать людям, клиентоориентированы и готовы к высокому уровню сервисности.
Мы предлагаем
- Работу в комфортном офисе на ул. Гоголя, 44. У нас есть кухни с полезными перекусами, библиотека, спортзал и комната отдыха. После периода адаптации возможен гибридный формат работы.
- Стабильную, полностью официальную зарплату. Зарплата будет складываться из базового тарифа за отработанные часы и премии до 30% за качество консультаций. В сумме вы сможете зарабатывать до 58 000 руб. на руки.
- Возможность влиять на доход: платим вдвойне за дополнительные часы и работу в праздники. А ещё есть премия 7000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации.
- Полный восьмичасовой день и график 5/2. Первые два-три месяца вы будете работать с пн по пт с 09:00 до 18:00. Дальше график с плавающим началом и плавающими выходными. Смены могут начинаться в промежутке с 08:00 до 13:00. График составляем заранее, поэтому получится планировать свои дела.
- Компенсация питания: до 4000 рублей в месяц.
- Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор, стационарной помощью, телемедициной и онлайн-консультациями психолога.
- Уверенная траектория развития. Помогаем расти как эксперту и даем буст в карьере. С первого дня доступны большая база знаний, курсы по узким темам и мягким навыкам, сообщество профи клиентского сервиса, марафоны заботы о себе.
- Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.
- Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и оффлайн-активности.
- Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров.
от 58 000 ₽
После вычета НДФЛ
Екатеринбург
Офис в городе Екатеринбург
[Откликнуться]
[Рекомендовать друга]
Больше причин работать в Контуре
Компенсация питания: до 8 000 ₽
Ежемесячно компенсируем расходы на питание
Проводим Большие контуровские игры по 30 видам спорта, развиваем беговые секции и велоклубы.
Обучение за счёт компании
Возможность участвовать в обучении, тренингах и внешних конференциях за счёт компании. Доступ к онлайн-библиотеке и пулу учебных программ для укрепления хард- и софт-скиллов.
Забота о здоровье
Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной. Бесплатные онлайн-сессии со взрослыми и семейными психологами.
Корпоративные мероприятия
Онлайн- и оффлайн-ивенты, праздники, спортивные состязания и волонтерские акции для тех, кто хочет помогать миру.
Возможность выбирать трек развития
Развивайтесь как эксперт, руководитель или выбирайте трек управления проектами в роли менеджера.
Программы признания и премии
Поощряем крутые проекты: развиваем десяток программ признания, геймификаций и профессиональных премий для разных ролей.
Комфортный формат работы
Для большинства ролей в компании даем выбор — полная удаленка из любого города, гибридный формат или комфортный офис с зонами отдыха.
