Мы Global Trads — международный e-commerce проект с более чем 10-летним опытом. Мы входим в ТОП-3 по реализации сертифицированных БАДов на рынках Европы и Латинской Америки.
У нас несколько контакт-центров, работающих на разные страны. Наша IT-команда обеспечивает технологическую поддержку всех процессов обслуживания клиентов. Сейчас мы ищем
Product Manager, который возьмет на себя развитие платформы для контакт-центров и выведет качество сервиса на новый уровень.
Работая с нами ты получишь: - Возможность быть частью большого и успешного проекта, где ценятся не только навыки, но и амбиции;
- Работу удаленно по всему миру или в офисе г. Санкт - Петербург;
- Работу в международном проекте с большой историей и амбициями кросту;
- Работу над интересными, сложными проектами - с возможностью непосредственно влиять на развитие продукта;
- Зарплату привязанную к курсу $;
- Возможность карьерного роста.
Чем предстоит заниматься:
- Формировать стратегию развития продуктовой платформы для контакт - центров с учетом бизнес-целей компании и потребностей клиентов в разных странах;
- Управлять командой разработки: формировать бэклог, ставить задачи, контролировать качество реализации и сроки;
- Собирать и анализировать требования стейкхолдеров (руководители КЦ, супервайзеры, операторы) и трансформировать их в понятные задачи для разработки;
- Выстраивать процессы с нуля: от сбора гипотез и аналитики до релиза и оценки эффективности внедренных решений;
- Работать с метриками контакт-центров и влиять на них через продуктовые изменения;
- Находить точки роста для повышения качества обслуживания клиентов.
Мы ожидаем:
- Опыт работы Product Manager-ом от 3 лет в B2C-компаниях с высоким потоком обращений;
- Опыт построения продуктовых процессов с нуля;
- Понимание специфики работы контакт-центров и метрик качества обслуживания – будет плюсом;
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами для поддержки клиентов;
- Техническая грамотность: понимание API, интеграций, архитектуры ПО;
- Навыки приоритизации и умение работать с противоречивыми требованиями стейкхолдеров;
- Аналитический склад ума, умение принимать решения на основе данных;
- Английский язык от Intermediate (для коммуникации с коллегами из других стран).
