Мы продуктовая компания с 4-летней историей. Создали современную игровую платформу и работаем как с собственными брендами, так и с клиентскими проектами в сфере iGaming. Сейчас запускаем техническую поддержку с нуля и ищем человека, который выстроит ее и будет работать в ней сам.
📍Что нужно делать:
- Выстроить процессы поддержки с нуля: регламенты, SLA, приоритизация, правила эскалации, шаблоны ответов, база знаний;
- Предложить и внедрить схему сменного покрытия поддержки: график смен, передача смен, дежурства и подмены;
- Проводить онбординг новых сотрудников;
- Принимать обращения от проектов и партнеров: разбираться в проблеме, воспроизводить, при подтверждении эскалировать в разработку и вести до решения;
- Регулярно проверять ключевые пользовательские флоу на клиентских сайтах: после релизов и в плановом режиме (регистрация, депозиты, игра, бонусы, вывод);
- Оформлять баги в Jira, контролировать их статус и держать партнеров в курсе;
- Собирать статистику по обращениям и предлагать улучшения продукту.
📍Кого ищем:
- Обязательно опыт в сфере Igaming, понимание работы казино-платформ, платежей, бонусов;
- Опыт B2B-поддержки (работа с партнерами, а не с конечными игроками);
- Опыт в поддержке от 2 лет, из них от 1 года в роли лида или старшего специалиста;
- Опыт выстраивания процессов поддержки (регламенты, SLA, эскалации);
- Умение воспроизводить проблему и четко описывать баг;
- Опыт работы с Jira или аналогами.
- Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены и выходные.
📍Будет плюсом:
- Базовые навыки ручного тестирования, работа с DevTools.
- Английский на уровне рабочей переписки.
📍Условия:
- Удаленная работа.
- Возможность выстроить отдел с нуля и влиять на процессы.
- Инструменты: Jira, браузер, DevTools, тестовые аккаунты.
