Руководитель направления клиентского сервиса

Основные задачи:

• Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов;
• Операционное взаимодействие с подразделениями по функции 3ЛТП и инсталляций;
• Обеспечение выполнения сервисным центром SLA по клиентскому сервису;
• Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat;
• Ведение контроля обученности персонала;
• Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса в зоне ответственности сервисного центра;
• Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления повторных и длительных инцидентов, повышение качества;

Требования:

• Неполное или высшее образование;
• Опыт работы руководителем не менее 1го года;
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ;

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца;
• Пятидневная рабочая неделя понедельник-четверг с 08:00 до 17:15, пятница с 08:00 до 16:00;
• Адрес офиса: г. Инза, улица Тухачевского, 36, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха;