Архитектор по успеху клиентов

GitLab — это интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab позволяет организациям повысить продуктивность разработчиков, улучшить операционную эффективность, снизить риски безопасности и соответствия требованиям, а также ускорить цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100* доверяют GitLab для более быстрой поставки лучшего и более безопасного программного обеспечения.

Те же принципы, заложенные в наши продукты, отражаются и в работе нашей команды: мы принимаем ИИ как ключевой множитель продуктивности, и от всех членов команды ожидается интеграция ИИ в их повседневные рабочие процессы для повышения эффективности, инноваций и влияния. GitLab — это место, где карьеры ускоряются, инновации процветают, а каждый голос ценится. Наша культура высокой производительности основана на наших ценностях и постоянном обмене знаниями, что позволяет членам команды раскрывать свой полный потенциал, сотрудничая с лидерами отрасли для решения сложных задач. Создавайте будущее вместе с нами, создавая технологии, которые трансформируют процесс разработки программного обеспечения во всем мире.

*Fortune 500® является зарегистрированной торговой маркой Fortune Media IP Limited, используемой по лицензии. Заявление основано на данных GitLab. Fortune 100 относится к 20% лучших компаний из списка Fortune 500 за 2025 год, опубликованного в июне 2025 года. Fortune и Fortune Media IP Limited не связаны с GitLab и не поддерживают продукты или услуги GitLab.

Обзор роли

В роли архитектора успеха клиентов вы будете стратегическим советником для некоторых из самых важных клиентов GitLab, помогая им связать нашу платформу DevSecOps с их бизнес-целями и достигать значимых долгосрочных результатов. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами после продажи, превращая планы командной работы до продажи в конкретные планы успеха, направлять их на протяжении всего пути клиента и обеспечивать практическое обучение, внедрение, использование и развитие зрелости. Подчиняясь старшему менеджеру в организации Customer Success Северной Америки, вы будете вести портфель клиентов, выступать их основным контактным лицом GitLab по вопросам и эскалациям, а также координировать работу с отделами управления продуктом, инженерии, продаж, профессиональных услуг и поддержки, чтобы клиенты могли уверенно преодолевать сложные технические и организационные вызовы.

Вы будете использовать свои знания Git, жизненных циклов разработки программного обеспечения, а также практик непрерывной интеграции, непрерывного развертывания и DevSecOps, чтобы помогать клиентам внедрять лучшие практики и оставаться в курсе новых возможностей GitLab. В первый год успех будет выражаться в построении прочных консультативных отношений с ключевыми заинтересованными сторонами, увеличении внедрения платформы GitLab и укреплении удержания, роста и удовлетворенности клиентов в вашем портфеле.

Что вы будете делать

• Сотрудничать с клиентами для перевода планов командной работы до продажи и желаемых бизнес-результатов в конкретные задачи и четкие критерии успеха.
• Направлять клиентов по лучшему использованию платформы GitLab, включая распространённые лучшие практики DevSecOps, рабочие процессы Git, CI/CD и модели внедрения.
• Вести портфель клиентов и стимулировать внедрение, удержание, расширение и общую удовлетворенность через постоянное стратегическое и техническое взаимодействие.
• Создавать и поддерживать планы успеха клиентов, определять критические цели и ключевые показатели эффективности, а также отслеживать прогресс вместе с клиентами со временем.
• Выступать основным контактным лицом GitLab для назначенных аккаунтов, координируя ответы на вопросы, проблемы и эскалации с отделами поддержки, управления продуктом, продаж и профессиональных услуг.
• Обеспечивать практическое техническое обучение и адаптацию, включая обучение новым функциям GitLab, релизам и соответствующим сценариям использования.
• Управлять эскалациями по аккаунтам, обеспечивая понимание коренных причин, выполнение последующих действий и информирование заинтересованных сторон.
• Сотрудничать с отделом услуг и другими внутренними командами для выявления и рекомендации возможностей обучения, повышения квалификации и развития зрелости, соответствующих потребностям клиентов.

Что вы принесёте

• Практическое понимание Git, распространённых стратегий ветвления и современных жизненных циклов разработки программного обеспечения.
• Рабочие знания непрерывной интеграции, непрерывного развертывания и практик DevSecOps.
• Опыт сотрудничества с клиентами для определения бизнес-результатов и перевода их в конкретные планы успеха, ключевые цели и показатели.
• Опыт работы в сферах успеха клиентов, постпродажного обслуживания или профессиональных услуг, ориентированных на внедрение, удержание и удовлетворенность.
• Способность управлять портфелем клиентов, включая обработку эскалаций и координацию с отделами поддержки, управления продуктом, продаж и профессиональных услуг.
• Сильные навыки коммуникации, презентации и организации, внимание к деталям и аналитическое мышление.
• Опыт планирования и управления проектами или инициативами в технических средах, включая выявление потребностей в обучении и повышении квалификации.
• Соответствие ценностям GitLab и интерес к применению переносимых навыков из смежных ролей или отраслей, с готовностью к командировкам по мере необходимости в соответствии с политикой компании.

О команде

Мы являемся частью организации Customer Success GitLab. Наша миссия — помогать клиентам согласовывать платформу GitLab с их бизнес-целями через практическое техническое обучение, стимулирование внедрения, использования и зрелости DevSecOps, а также построение прочных консультативных отношений. В роли архитекторов успеха клиентов мы выступаем в качестве доверенных советников и ключевых связующих звеньев между клиентами и широкой экосистемой GitLab, тесно сотрудничая с отделами управления продуктом, инженерии, продаж, поддержки и профессиональных услуг для решения вопросов, направления дорожных карт и управления эскалациями. Мы работаем полностью удалённо и асинхронно, координируя действия между часовыми поясами для поддержки ограниченного набора стратегических аккаунтов и обеспечения долгосрочного успеха клиентов.

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов для сотрудников
• Акционерное вознаграждение и план покупки акций для сотрудников
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребенком

Обратите внимание, что мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют всем требованиям. Кроме того, исследования показывают, что люди из недопредставленных групп реже подают заявки на работу, если не соответствуют всем квалификациям. Если вас вдохновляет эта роль, пожалуйста, подавайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить ваше резюме.

Руководство по найму по странам: GitLab нанимает новых сотрудников по всему миру. Все наши роли являются удалёнными, однако некоторые позиции могут иметь специфические требования к местоположению. Наша команда по подбору талантов поможет ответить на любые вопросы о местоположении после начала процесса найма.

Политика конфиденциальности: Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности при найме. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и придерживается политики позитивных действий. Политики и практики GitLab, касающиеся найма, занятости, развития карьеры и продвижения, а также выхода на пенсию, основаны исключительно на заслугах, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или выражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, психического или физического инвалидности, генетической информации (включая семейную медицинскую историю), статуса увольнения из армии, статуса защищённого ветерана (включая инвалидов-ветеранов, недавно уволенных ветеранов, ветеранов активной службы в военное время или с наградами кампаний, а также ветеранов с медалями вооружённых сил), или любой другой характеристики, защищённой законом. GitLab не потерпит дискриминации или домогательств на основе каких-либо из этих характеристик. См. также Политику равных возможностей GitLab и EEO — это закон. Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие адаптации, пожалуйста, сообщите нам об этом во время процесса найма.