T&D партнёр клиентского сервиса

Какие задачи вас ждут: выстраивать работу по обучению и развитию внутри клиентской группы, в том числе:исследовать потребности клиентской группы;выявлять ключевые проблемы и предлагать решения в области обучения и развития;обновлять матрицы компетенций;актуализировать рекомендации по развитиювести проекты обучения и оценивать их эффективность: подбирать и разрабатывать образовательные решения под запрос бизнеса, консультировать руководителей, проводить стратегические и командные сессии;поддерживать цикл Talent Review и Performance Review, работу с преемниками в том числе:принимать участие в разработке процессов по работе с талантами и преемниками,проводить инфосессии;работать со списком преемников;помогать в подготовке индивидуальных планов развития.
Мы ждем, что вы: работали в области корпоративного обучения и развития не менее трёх лет;работали с клиентской группой операционной поддержки (контактного центра, клиентского сервиса и т.д.);не менее полутора лет занимались talent-процессами: проводили Talent Review, применяли инструменты оценки, формировали кадровый резерв и готовили преемников на ключевые роли;проводили и фасилитировали командные, стратегические сессии; знаете рынок провайдеров образовательных решений;разрабатывали образовательные решения для руководителей и сотрудников;исследовали потребности целевой аудитории: собирали запросы руководителей и формировали план активностей, самостоятельно определяли ключевые проблемы;используете AI в обучении;выстраиваете процессы, внедряете решения и изменения.
Работа у нас — это: возможность развивать образовательную среду, ориентируясь на внутреннего пользователя и его потребности;фокус на развитии: понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;поддержка баланса между работой и личной жизнью;забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж;гибридный формат работы для Москвы или Санкт-Петербурга;снеки и напитки в офисе, места для отдыха, йога для сотрудников;онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и подарки;свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров.