Менеджер по сопровождению клиентов

БК «Стремление» – баскетбольный клуб для детей и подростков. Мы развиваем не только тренировки, но и полноценную экосистему: турниры, лагеря, сборные и индивидуальные программы.

Ищем менеджера по сопровождению, который станет для родителей понятной точкой контакта с клубом.

Чем предстоит заниматься

– сопровождать семьи после первой оплаты;
– помогать родителям ориентироваться в расписании, тренировках, турнирах и лагерях;
– контролировать оформление документов и оплат;
– напоминать о предстоящих платежах, событиях и сроках регистрации;
– отвечать на вопросы родителей в чатах, мессенджерах и по телефону;
– фиксировать обращения и историю взаимодействия в CRM;
– передавать вопросы тренерам, администраторам и руководителям направлений;
– контролировать, чтобы запрос клиента не потерялся между подразделениями;
– работать с продлениями, дополнительными продуктами и повторными продажами;
– собирать обратную связь и выявлять причины недовольства или отказа;
– участвовать в снижении оттока клиентов.

Что для нас важно

– опыт клиентского сервиса, сопровождения или продаж;
– высокая эмпатия и спокойный стиль общения;
– умение разговаривать с родителями уважительно и по существу;
– грамотная письменная речь;
– системность и внимание к деталям;
– способность вести одновременно несколько десятков клиентских ситуаций;
– привычка доводить вопрос до решения;
– готовность работать с CRM, таблицами и отчётностью.

Будет преимуществом опыт в детском образовании, спорте, гостиничном сервисе, медицине, фитнесе, лагерях или других сферах с высоким уровнем клиентского сопровождения.

В чём отличие этой роли от продаж

Менеджер по привлечению помогает семье принять решение и оформить первую покупку.

Менеджер по сопровождению отвечает за то, чтобы после покупки клиент:
– понимал, что происходит;
– вовремя получал информацию;
– не терялся между тренером, администратором и клубом;
– продолжал пользоваться продуктами «Стремления»;
– хотел остаться с нами на следующий сезон.

В отклике коротко напишите:
– с какими клиентами вы работали;
– сколько клиентов сопровождали одновременно;
– как решали сложные или конфликтные ситуации.