Инженер производственной поддержки

Кто мы:

Alpaca — глобальный лидер в сфере брокерской инфраструктуры, ориентированной на агентов, со штаб-квартирой в США для акций, ETF, опционов, криптовалют, инструментов с фиксированной доходностью, торговли 24/5 и не только.

Среди наших дочерних компаний Alpaca является лицензированной финансовой организацией, обслуживающей сотни финансовых институтов в 40 странах с помощью наших API институционального уровня. В их числе брокер-дилеры, инвестиционные консультанты, управляющие капиталом, хедж-фонды и криптобиржи — в совокупности более 10 миллионов брокерских счетов.

Наша глобальная команда — это разнообразный коллектив опытных инженеров, трейдеров и специалистов по брокерскому делу, которые работают над достижением нашей миссии: открыть финансовые услуги для каждого человека на планете. Мы глубоко привержены вкладу в open-source и развитию живого сообщества, постоянно совершенствуя наш отмеченный наградами, удобный для разработчиков API и надёжную инфраструктуру, которая за ним стоит.

Alpaca с гордостью поддерживается финансированием в размере 400 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая Portage Ventures, Spark Capital, Tribe Capital, Social Leverage, Horizons Ventures, Opera Tech Ventures, SBI Group, Derayah Financial, Unbound, Peak XV, Elefund и Y Combinator.

Наши сотрудники:

Мы — динамичная команда из 400+ распределённых по всему миру специалистов, которым нравится работать из любимых мест по всей планете: наши коллеги находятся в США, Канаде, Японии, Венгрии, Нигерии, Бразилии, Великобритании и не только!

Мы ищем увлечённых людей, готовых внести вклад в стремительный рост Alpaca. Если вы разделяете наши ключевые ценности — Оставайтесь любознательными, Проявляйте эмпатию и Будьте ответственными — и готовы оказать значимое влияние, мы приглашаем вас откликнуться.

Ваша роль

Выступать в роли основного технического эксперта для ключевых корпоративных клиентов в регионе APAC, возглавляя решение критически важных и сложных клиентских проблем, а также внедряя улучшения процессов для повышения эффективности и масштабируемости нашей службы поддержки.

Чем вы будете заниматься:

• Ведение сложных эскалаций L2: Проактивно взаимодействовать с корпоративными клиентами, обеспечивая практическое устранение неполадок и решение критически важных технических проблем
• Проведение анализа первопричин: Возглавлять расследование повторяющихся технических проблем, сотрудничая с командами поддержки, продукта и разработки для выявления первопричин и продвижения их устранения.
• Повышение эффективности процессов поддержки: Проводить аудит рабочих процессов эскалации и улучшать их с помощью кода, инструментов и обучения, чтобы минимизировать эскалации на уровень L3.
• Разработка технической документации: Создавать и вести внутренние базы знаний, runbook'и и руководства по устранению неполадок, при необходимости внося вклад в публичную документацию.

Кто вы (обязательные требования):

• У вас есть 4+ года опыта в технической эскалации или инженерии поддержки.
• Вы отлично справляетесь с диагностикой сложных распределённых систем и API.
• Вы уверенно владеете SQL, Kubernetes и Grafana.
• Вы внедряете улучшения процессов и обеспечиваете выполнение SLA
• Вы обладаете превосходными навыками коммуникации сложных технических выводов как для внутренней, так и для внешней аудитории.
• Вы выстраиваете прочные отношения, устанавливая доверие и взаимопонимание с техническими командами партнёров корпоративного уровня.
• Вы разбираетесь в концепциях FinTech, финансовых платформах на основе API и концепциях ITIL
• Вы будете работать в смене региона APAC, начиная с 17:00 EST.

Кто вы можете быть (желательные требования):

• У вас есть опыт работы с GCP, Golang, Kafka или RabbitMQ.
• Вы разрабатываете внутренние инструменты автоматизации поддержки.
• Вы вносите вклад в публичную техническую документацию.
• У вас есть опыт настройки производительности баз данных Postgres.
• У вас есть опыт онлайн-торговли ценными бумагами.

Наш технологический стек и инфраструктура:

• Микросервисы, работающие на Google Cloud Platform через Kubernetes
• Golang
• Postgres
• RabbitMQ

Дополнительные требования:

• Необходимо иметь право работать без спонсорства для этой должности.

Как мы заботимся о вас:

• Конкурентная зарплата и опционы на акции
• Медицинские льготы
• Обустройство домашнего офиса для новых сотрудников: единоразово 500 долларов США
• Ежемесячная стипендия: 150 долларов США в месяц через карту Brex

Alpaca с гордостью является работодателем равных возможностей, стремящимся привлекать и нанимать разнообразный коллектив.

Политика конфиденциальности при найме