Enablement Specialist (Perplexity Computer)

Perplexity ищет Enablement Specialist, который поможет корпоративным клиентам сформировать знания, уверенность и повторяемые практики, необходимые для достижения ценности с Perplexity Computer. Эта роль идеально подойдёт тому, кто сочетает техническую грамотность, сильные навыки фасилитации и опыт построения масштабируемых программ онбординга и внедрения.

О роли

Perplexity Computer позволяет клиентам создавать ИИ-процессы, которые ориентируются в инструментах, взаимодействуют с приложениями и выполняют многошаговую работу. Чтобы организации освоили этот новый способ работы, недостаточно демонстрации продукта или разового kickoff.

Enablement Specialist проектирует и проводит программы, которые ведут клиентов от первого доступа к уверенному и устойчивому использованию. Вы будете создавать онбординг-маршруты для разных уровней готовности, проводить клиентские воркшопы и office hours, диагностировать барьеры внедрения и превращать повторяющиеся вопросы в масштабируемые материалы.

Это клиентская роль, которая тесно взаимодействует с Customer Success, Applied AI Architects, Product, Marketing и Support. Customer Success сохраняет ответственность за аккаунт, стратегию внедрения и стратегию расширения; вы будете отвечать за программы enablement и интервенции, которые помогают клиентам и менеджерам по работе с клиентами становиться самостоятельными.

Чем вы будете заниматься

• Проектировать клиентские маршруты. Создавать программы онбординга и внедрения для клиентов и пользовательских когорт с разными ролями, целями, технической готовностью и уровнем опыта работы с ИИ.

• Проводить качественный enablement. Вести технические kickoff, воркшопы, office hours, удалённые сессии, программы на площадке клиента, вебинары и форматы train-the-trainer.

• Делать сложные концепции доступными. Ясно объяснять концепции Computer и агентных процессов как технической, так и нетехнической аудитории.

• Сопровождать клиентов на этапе настройки. Помогать клиентам разобраться в доступе, участниках, правах, коннекторах, кредитах, моделях, первых процессах и практиках, необходимых для старта.

• Диагностировать барьеры внедрения. Определять, блокирует ли клиента недостаток знаний, готовность, процесс, конфигурация, возможности продукта или техническая сложность.

• Грамотно маршрутизировать сложные запросы. Распознавать, когда вопрос требует Applied AI Architect, Customer Success, Support, Product или Engineering, и обеспечивать чёткую передачу.

• Создавать масштабируемые материалы. Превращать повторяющиеся потребности онбординга и внедрения в учебные программы, клиентские чек-листы, руководства по внедрению, коммуникации на этапах жизненного цикла, видео, примеры и внутренний enablement.

• Использовать данные для роста внедрения и потребления. Сегментировать клиентов по готовности и поведению использования, выявлять, где потребление останавливается, проводить целевые интервенции и измерять активацию, время до первой ценности, повторное использование, устойчивое потребление кредитов и эффективность программ.

• Выстраивать цикл обучения. Доносить клиентские паттерны и обратную связь обратно в Applied AI, Product, Customer Success, Marketing и Support.

Кого мы ищем

Самые сильные Enablement Specialist умеют обучать, диагностировать и проектировать решения для масштаба. Вы должны уметь провести убедительную клиентскую сессию, разобраться в технических деталях блокера и построить повторяемую программу, а не решать одну и ту же проблему отдельно для каждого клиента.

Обязательные требования

• 4+ года в техническом онбординге, клиентском enablement, внедрении, консалтинге по решениям, клиентском обучении или технически ориентированной роли Customer Success.

• Подтверждённый опыт построения программ. Вы проектировали и проводили программы онбординга, обучения или внедрения в живых и self-service форматах.

• Сильная фасилитация и коммуникация. Вы умеете ясно объяснять сложные продуктовые и ИИ-концепции технической и нетехнической аудитории.

• Техническая грамотность. Вы можете проводить клиентов через права, коннекторы, модели, кредиты, процессы и распространённые концепции интеграций.

• Сильное диагностическое суждение. Вы можете определить, блокирует ли клиента обучение, готовность, процесс, конфигурация, возможности продукта или техническая сложность.

• Ориентация на рост на основе данных. Вы использовали продуктовые данные и данные об использовании, чтобы выявлять пробелы во внедрении, запускать интервенции, вести клиентские когорты к устойчивому использованию и оценивать эффект.

• Кросс-функциональная операционная способность. Вы эффективно работаете с Customer Success, Sales, Product, Marketing, Support и техническими командами.

• Высокая ответственность. Вы задаёте чёткие ожидания, улучшаете слабые процессы и эффективно действуете в быстро меняющейся среде.

Будет плюсом

• Опыт работы с ИИ-продуктами, агентными процессами, корпоративным SaaS или другими технически сложными платформами.

• Опыт построения программ технического онбординга или внедрения для корпоративных клиентов.

• Бэкграунд в обучении взрослых, instructional design, клиентском образовании или операциях enablement.

• Опыт использования продуктовых данных и данных об использовании для запуска интервенций и измерения активации, времени до ценности и устойчивой вовлечённости.

• Опыт разработки клиентского технического контента, воркшопов или сертификационных программ.