Инженер по сопровождению (дежурная смена)
23 июля 2026 • г Москва • ПАО Сбербанк • Информационные технологии:Системный администратор
ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, helping make the Bank's services more available, safe, and convenient.
Мы - команда Дежурная Смена, accompanying the 24/7 monitoring of automated systems of the B2C client experience development block and DZO "Thank you".
Задача команды - раньше всех выявить отклонения в работе АС и обеспечить процесс восстановления в максимально короткий срок. Мы стараемся автоматизировать свои процессы и сделать рабочий день дежурного продуктивным и интересным, всегда рады новым идеям. У нас работают ребята, которые с самоотдачей добиваются, чтобы наши процессы развивались, а клиенты получили лучший сервис.
Обязанности
- контролировать работоспособность информационных систем банка
- оперативно реагировать на события мониторинга
- регистрировать и обрабатывать тех. инциденты и запросы на обслуживание (1-2 линия поддержки)
- диагностировать и устранять тех. инциденты
- организовывать работы по устранению высокоприоритетных инцидентов (технологические аварии, массовое влияние на клиентов), контролировать работы по релизам и изменениям ИТ-услуг
- организовывать и контролировать выполнение работ на стороне подрядчиков и смежных отделов
- проводить разбор и анализ корневых причин инцидентов, анализ проблем, сбоев
Будет плюсом:
- навыки работы с генеративными AI-моделями
- опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов
- инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации
Требования
- знание процессов ITIL/ITSM и опыт работы в инструментах их обеспечивающих
- опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana) на уровне построения необходимых графиков и дашбордов
- представление об архитектуре современных приложений (сайты / мобильные приложения) - back-end/front-end
- опыт работы с Jira, Confluence
- опыт работы в тех. поддержки (1-2 линия) информационных систем
- опыт ведения инцидентов со сбором ТКС
Условия
- формат работы - офис (БЦ Поклонка)
- график работы сменный - 1/3
- ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
- бесплатная подписка СберПрайм с возможностью совместного использования на трех близких, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.
