Специалист по речевой аналитике в ЭР-Телеком Холдинг | Эйч — сервис развития карьеры

Специалист по речевой аналитике в ЭР-Телеком Холдинг | Эйч — сервис развития карьеры

Обязанности:

Контроль выполнения бизнес-процессов информационного обслуживания специалистами Контакт-центра с помощью системы речевой аналитики и посредством прослушивания звонков, просмотра письменных диалогов;
Анализ диалогов по заданным критериям с помощью системы речевой аналитики;
Разбор апелляций, поступивших на специалистов в рамках отчетного периода;
Предоставление результатов анализа заказчику в установленный срок.

Требования:

Навыки работы с большим объемом данных;
Аналитические навыки;
Опыт работы с IT-системами;
Понимание основных бизнес-процессов обслуживания клиентов;
Знания системы речевой аналитики и её возможностей;
Клиентоориентированность;
Цифровая грамотность.

Условия:

Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;
Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью официальная белая заработная плата;
График работы 5/2 с 09.00 - 18.00;
Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник».

Теги

#Аналитика #Клиентоориентированность #Цифровая грамотность

Откликнуться на hh