Операционный управляющий

Element Spa — премиальное пространство восстановления, где главная задача команды — менять состояние гостя и создавать заботу, к которой хочется возвращаться.

Ищем операционного управляющего, который возьмёт под управление административную команду и выстроит устойчивую систему ежедневной работы.

Главный результат позиции: филиал работает предсказуемо, администраторы знают продукт, не теряют обращения, умеют сопровождать гостя и выполняют план по загрузке и выручке.

Что предстоит:

— ежедневно управлять командой из четырёх администраторов;

— распределять роли и контролировать открытие, гостевой путь, загрузку и закрытие смены;

— выстроить систему обучения, ролевых тренировок и аттестаций;

— контролировать работу в YCLIENTS, воронку обращений, повторную запись и заполнение свободных окон;

— внедрить понятные KPI и систему регулярной обратной связи;

— навести порядок во взаимодействии администраторов, мастеров и руководства;

— отвечать за выполнение планов по количеству визитов, загрузке, выручке и качеству работы филиала.

Нам подойдёт кандидат, который:

— уже управлял командой в премиальном сервисе, SPA, beauty, wellness, клинике или гостинице;

— не боится входить в операционный хаос, быстро устанавливать правила и контролировать их исполнение;

— умеет развивать сотрудников и при необходимости принимать кадровые решения;

— понимает продажи как точную рекомендацию под запрос гостя, а не давление;

— умеет работать с цифрами и может объяснить, какие действия команды повлияли на результат;

— способен брать ответственность и доводить начатые изменения до устойчивого результата.

Формат работы:

— работа на площадке в Хамовниках и Кунцево;

— фиксированная часть + KPI;

— уровень дохода обсуждается по итогам интервью;

— возможен рост до управленческой роли, влияющей на несколько филиалов Element Spa.

В отклике просим коротко описать:

1. Какую операционную систему Вы выстраивали с нуля?

2. Как Вы работали со слабой или несформированной командой?

3. Какой измеримый результат получили за первые 90 дней?