Мы — медицинский центр, который проводит клинические исследования новых лекарственных препаратов. Наша работа помогает появляться на рынке современным методам лечения. Сейчас мы расширяем команду и ищем человека, который станет связующим звеном между инновационной медициной и пациентами.
Задачи и зоны ответственности:
- Управление набором: Планирование и контроль показателей по активным проектам (сроки, объёмы, ресурсы, управление рисками).
- Руководство командой: Координация работы операторов, специалистов отдела и маркетинга, а также эффективное взаимодействие со смежными подразделениями.
- Сквозная операционная деятельность: Управление процессом привлечения, обработки и сопровождения участников исследований на всех этапах.
- Оптимизация процессов: Развитие CRM, телефонии, точек входа, внедрение автоматизации и настройка регулярной отчётности.
- Контроль качества и воронки: Мониторинг данных и прозрачности клиентского пути — от первого лида до включённого в исследование участника.
- Маркетинг и бюджет: Постановка задач маркетинговой команде, оценка эффективности рекламных каналов и распределение бюджета.
- Регламентация: Разработка и актуализация регламентов, SLA и правил межфункционального взаимодействия.
- Управление каналом привлечения: Развитие репутационных, реферальных и партнёрских источников привлечения пациентов.
- Аналитика и прогнозирование: Формирование отчётов для руководства, прогнозирование результатов и планирование загрузки отдела.
Что для нас важно:
- Опыт управления операционной, клиентской, проектной или маркетинговой командой.
- Практический опыт построения и оптимизации бизнес-процессов.
- Умение работать с воронками продаж/конверсий, метриками, бюджетами и вести несколько проектов параллельно.
- Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами.
- Навыки межфункционального взаимодействия и опыт управления подрядчиками.
- Уверенное владение Excel / Google Sheets и таск-трекерами (Jira, Asana, Trello и аналогами).
- Системное мышление, способность принимать решения на основе данных и быстро находить узкие места в процессах.
Будет плюсом
- Опыт работы в сферах медицины, фармацевтики или клинических исследований.
- Практика внедрения CRM (особенно Битрикс24), телефонии и других внутренних сервисов.
- Понимание принципов performance-маркетинга и unit-экономики.
- Опыт управления колл-центром и клиентским сервисом.
Что мы предлагаем:
- Комфортный график работы 5\2
- Локация: Работа в офисе в центре Санкт-Петербурга с последующей возможностью перехода на гибридный формат (офис + удалёнка).
- Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально по итогам собеседования).
- Интересные и амбициозные задачи на стыке медицины, маркетинга и операционного менеджмента.
- Профессиональный и карьерный рост по мере развития направления.
- Сплочённый и поддерживающий коллектив.
