Менеджер сервисной службы (техническое обслуживание оборудования)

Производитель оборудования для мойки и дезинфекции (Белгород) ищет менеджера сервисной службы. Задача — развить направление постгарантийного и планового технического обслуживания оборудования, которое мы поставили клиентам: около 300 единиц на 130 предприятиях по всей России. Договор планового обслуживания сейчас один, направление предстоит развернуть. Это не приём заявок, а самостоятельная работа с базой: звонок, выяснение состояния оборудования, договор на обслуживание. Продажа запчастей в задачи не входит, этим занимается отдельный человек.

Обязанности:

• вести реестр установленного оборудования у клиентов: что, кому и когда поставлено, комплектация, заводской номер, дата запуска, срок гарантии; по каждой единице — история выездов, обращений, ремонтов и замен узлов;
• следить за окончанием гарантии и заранее предлагать договор обслуживания;
• составлять график планового ТО по регламенту и наработке, планировать загрузку сервисных специалистов на месяц вперёд;
• заключать договоры планового и постгарантийного обслуживания — это главный измеримый результат роли;
• обзванивать клиентов с установленной базой с конкретным поводом: подошёл срок ТО, год с запуска, закончилась гарантия; возвращать клиентов, которые молчат год и дольше;
• выявлять потребность в диагностике, ремонте и модернизации оборудования;
• вести гарантийные обращения: приём, диагностика, решение, фиксация; передавать технической службе обратную связь об отказах;
• оформлять договоры на работы, акты, отчёты о выездах: ни один выезд не должен остаться без документа и счёта;
• раз в неделю отчитываться на планёрке: что сделано, что запланировано, где сорвалось.

Требования:

• опыт работы с промышленным оборудованием от 3 лет: сервис, пусконаладка, технические продажи или снабжение;
• понимание устройства оборудования: насосы, электропривод, гидравлика, элементарная автоматика;
• опыт самостоятельного контакта с клиентом: звонок вхолодную, выяснение потребности, доведение до договора;
• аккуратность в учёте: роль на 40 % состоит из того, чтобы ничего не терялось;
• готовность к эпизодическим командировкам на объекты.

Будет преимуществом: опыт в пищевой и перерабатывающей промышленности, в агрохолдингах; опыт работы с оборудованием высокого давления и моечным оборудованием; опыт заключения регулярных договоров сервисного обслуживания, а не разовых работ; понимание документооборота в 1С (заказ, реализация, акт).

Условия:

• работа в офисе в Белгороде, полный день, пятидневка;
• оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• оклад плюс премия за каждый заключённый договор обслуживания плюс процент от сервисной выручки;
• реестр установленного оборудования, списки и шаблоны для обзвона, форма сервисного договора — с первого дня;
• техническая поддержка: технический директор, инженер-электрик, сервисные специалисты и проверенные подрядчики для выездных работ.