Perlem — аккредитованная EdTech-компания, создающая продукт для международного рынка и решения для частных школ. Компания работает с крупными клиентами, включая школу в Казахстане и российскую «Хорошколу».
Обязанности
- Обеспечивать стабильную работу высоконагруженной образовательной платформы в роли L1/L2 инженера.
- Проводить комплексную диагностику инцидентов: анализировать логи в Grafana, работать с API через Postman или ApiDog, проверять гипотезы через MongoDB.
- Составлять детальные баг-репорты для разработки с точными шагами воспроизведения, ID сущностей и ответами API.
- Взаимодействовать с руководителями школ, ключевыми преподавателями и родителями: объяснять сложное простым языком, снимать напряжённость и управлять ожиданиями.
- Контролировать корректность интеграций со смежными системами, включая 1С и LightDoc.
- Автоматизировать рутинные задачи с помощью скриптов и AI-инструментов.
- Участвовать в стратегических проектах команды, улучшать процессы и внедрять автоматизацию и ИИ-решения.
Требования
- 2–3 года опыта работы в технической поддержке.
- Желательно высшее образование.
- Уверенное владение macOS и iOS на уровне продвинутого пользователя.
- Понимание клиент-серверной архитектуры и принципов REST API.
- Практический опыт работы с MongoDB: поисковые запросы и фильтрация данных.
- Навыки тестирования API в Postman, ApiDog или аналогичных инструментах: GET, POST, PUT-запросы, анализ JSON-ответов, работа с переменными и токенами авторизации.
- Опыт поиска и чтения логов в Grafana.
- Уверенное использование Chrome/Safari DevTools, включая вкладки Network, Console и Elements.
- Базовый опыт работы с GitLab: ведение задач и пользовательской документации.
- Прикладное использование AI-инструментов в профессиональных задачах.
- Исключительные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, эмпатия и умение аргументировать позицию при общении с требовательными пользователями.
- Проактивность, ориентация на поиск корневых причин проблем, стрессоустойчивость и спокойствие.
- Готовность работать в поддержке на постоянной основе, а не рассматривать её как временный этап перед переходом в разработку или QA.
- Отсутствие вредных привычек, в частности курения.
Будет преимуществом
- Прикладной опыт автоматизации процессов поддержки с использованием AI/ML или low-code-инструментов.
- Понимание микросервисной архитектуры.
- Опыт работы с 1С или другими ERP-системами.
- Желание превращать рутинные операции в автоматизированные процессы.
- Стремление развиваться и делиться экспертизой с командой.
- Возможность корректировать график при обучении в магистратуре.
Условия
- Москва, гибридный формат.
- Чередование: неделя в офисе с 08:00 до 17:00, неделя удалённо с 11:00 до 20:00.
- Зарплата от 150000 до 200000 рублей на руки.
- Годовая премия в размере оклада за эффективную работу.
- Оформление по ТК РФ.
- Испытательный срок — 3 месяца.
- Постоянная работа.
