Руководитель продукта по взысканиям

Руководитель продукта по взысканиям

Мы ищем Руководителя продукта по взысканиям для присоединения к нашей команде взысканий.

Мы запускаем новую бизнес-направленность в Колумбии и ищем лидера по продукту и стратегии, который будет отвечать за полный путь клиента от предвзысканий до взысканий. В этой роли вы будете находиться на пересечении кредитного риска, продукта, данных, инженерии, операций и юридического отдела, неся полную ответственность за то, как спроектирован опыт взысканий и как он работает. Вы превратите разрозненные точки взаимодействия — напоминания, сообщения, звонки, варианты оплаты, предложения по реструктуризации и потоки самообслуживания — в последовательные, измеримые пути, которые позволяют вернуть деньги, сохраняя при этом вовлеченность клиентов и справедливое отношение к ним.

Вызовы, которые вас ждут:

• Картирование и дизайн пути клиента: Создавать и поддерживать полный путь клиента по предвзысканиям и взысканиям на всех этапах, каналах, точках принятия решений и взаимодействия с клиентами на рынке Колумбии.
• Оптимизация трений и клиентского опыта (CX): Выявлять точки трения, отказы и операционные неэффективности, перерабатывать пути для улучшения показателей возврата, клиентского опыта и эффективности затрат.
• Стратегии взысканий и самообслуживание: Разрабатывать и запускать комплексные стратегии взысканий на этапах предвзысканий и активной просрочки, включая коммуникации раннего предупреждения, индивидуальные планы погашения, предложения по реструктуризации и бесшовные потоки разрешения через самообслуживание.
• Сегментация и оркестрация каналов: Адаптировать коммуникации, предложения и вмешательства под поведение клиентов и профили риска. Отвечать за оркестрацию каналов через SMS, WhatsApp, электронную почту, push-уведомления, IVR и взаимодействия с агентами для оптимизации контакта и вовлеченности.
• Дорожная карта продукта и требования: Создавать и продвигать дорожную карту продукта по взысканиям, приоритизируя инициативы на основе бизнес-эффекта. Переводить бизнес-требования в четкие технические спецификации для команд инженерии, данных и операций.
• Постоянные эксперименты: Обеспечивать непрерывную оптимизацию через A/B тестирование и фреймворки чемпион/претендент для улучшения сообщений, тайминга, предложений и путей клиента.
• Метрики и отчётность: Определять, отслеживать и улучшать ключевые метрики взысканий (уровни перехода, уровни излечения, показатели возврата, выполнение обещаний оплаты, стоимость взыскания) и создавать отчётные системы для поддержки принятия решений на основе данных.

Что делает вас отличным кандидатом:

• Более 5 лет опыта в управлении продуктом, жизненным циклом клиента, кредитном риске, взысканиях или операциях кредитования в финтехе, банковской сфере или потребительском кредитовании.
• Подтверждённый опыт проектирования, оптимизации и масштабирования цифровых путей клиента с измеримым бизнес-эффектом.
• Глубокое понимание процессов взысканий, обслуживания, CRM или управления жизненным циклом в условиях быстрого роста или цифровой среды.
• Продвинутый аналитический склад ума с практическим опытом работы с данными по просрочкам, уровням перехода, возвратам и сегментации.
• Практический опыт написания требований к продукту (PRD, пользовательские истории) и доставки продуктов в тесном сотрудничестве с командами инженерии и данных.
• Опыт проектирования и оценки экспериментальных фреймворков (A/B тестирование, чемпион/претендент).
• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами с умением согласовывать межфункциональные команды (риск, операции, юридический отдел, комплаенс, технологии).
• Свободное владение испанским и уровень английского B2 или выше для эффективного общения в международной команде.

Ваши дополнительные навыки:

• Прямой опыт запуска финтех/кредитных продуктов или путей взысканий в Колумбии или регионе Латинской Америки.
• Знакомство с современными платформами взысканий, CRM/инструментами коммуникации, автонабирателями или автоматизированными системами принятия решений.
• Уверенные навыки SQL для быстрой работы с данными и самостоятельного глубокого анализа.
• Глубокое понимание местных юридических требований, принципов справедливого обращения и регуляторной среды в Колумбии.

Наши принципы работы:

• Дух инноваций: Приверженность к креативности и прорывным решениям
• Честная обратная связь: Ценность открытого и прозрачного общения
• Поддерживающая команда: Сильное, совместное сообщество
• Празднование достижений: Признание наших общих побед
• Высокотехнологичная среда: Команда умных и амбициозных людей, которые бросают вызов статус-кво традиционных финансов

Наши преимущества:

• Поддержка при переезде с помощью для сотрудника и его семьи
• Гибкий график работы из офиса или удалённо
• Медицинское страхование
• Бюджет на образование: уроки языков, профессиональное обучение и сертификации
• Бюджет на здоровье: возмещение расходов на психическое здоровье и занятия фитнесом
• Политика отпусков: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный