Аналитик технической поддержки

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Команда занимается поддержкой L1 сотрудников компании МВС.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• оказывать техническую поддержку в рамках SLA в части обращений внутренних сотрудников компании;
• участвовать в процессах управления инцидентами;

• обрабатывать поступающие инциденты посредством Service Desk в зоне ответственности продукта;

• принимать звонки по горячей линии отдела Service Desk;

• фиксировать действия по решению и диагностике проблем.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• понимание ITSM процессов (инциденты, проблемы, жизненный цикл заявок);

• опыт работы с MS Office и средствами удаленного доступа;
• опыт работы с Jira, Confluence.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• знание SQL и умение писать запросы (PostgreSQL);
• профильное IT-образование.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;

• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;

• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;

• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!

• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А ЕЩЕ:

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;

• отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;

• срочный трудовой договор;

• график работы 5/2 с планированием время начала рабочего дня на месяц;

• гибридный формат работы (3 дня офис) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8.

а что ещё