Менеджер отдела заботы и продаж

Ищем в команду менеджера отдела заботы, который умеет сочетать качественный сервис и продажи.

Нам нужен человек, который сможет слышать запрос клиента, помогать ему и предлагать подходящие продукты и услуги без навязывания.

Основные задачи

• Общение с действующими и новыми клиентами в Telegram и MAX.
• Ответы на вопросы клиентов, помощь и решение сервисных задач.
• Выявление потребностей клиента.
• Предложение подходящих услуг и продуктов.
• Работа с текущей клиентской базой.
• Предложение продления сопровождения и новых услуг.
• Сопровождение клиента до оплаты.
• Работа с CRM и таблицами.
• Внесение информации по оплатам и клиентам.
• Контроль задач и договорённостей.
• Рассылки, публикация постов и другие сервисные задачи отдела заботы.

Важно, чтобы вы:

• были заботливы и внимательны к людям;
• умели слышать запрос клиента;
• не боялись продаж;
• умели продавать через потребность, а не давление;
• грамотно общались в переписке;
• были ответственными и инициативными;
• умели работать с большим количеством задач;
• спокойно работали с CRM и таблицами;
• доводили начатые диалоги и задачи до результата.

Опыт в продажах, клиентском сервисе или онлайн-проектах будет преимуществом.

График

6/1, с 9:00 до 19:00.

При этом, если после 19:00 идёт активная продажа или у клиента срочный вопрос, важно довести ситуацию до результата, а не оставлять её до следующего дня.

Главная задача этой роли

Сделать так, чтобы клиент после общения чувствовал:

«Меня услышали, обо мне позаботились и предложили именно то, что мне действительно подходит».

При этом менеджер отвечает не только за сервис, но и за продления, повторные продажи и дополнительную выручку от текущей клиентской базы.