О компании Alps2Alps
Alps2Alps — инновационная travel-tech компания, посвящённая путешествиям, созданным с любовью, на основе инноваций и приверженности нашей планете. Мы увлечены разработкой инновационных решений, которые повышают удовлетворённость клиентов и способствуют росту бизнеса.
Мы гордимся безупречной репутацией среди сотен тысяч довольных клиентов и нашей сильной, преданной командой профессионалов.
Наш сайт:
Мы ищем мотивированных и амбициозных кандидатов, готовых присоединиться к команде «A-игроков» и развивать карьеру на глобальном рынке.
Ждём встречи с вами!
Описание
Мы ищем специалистов службы поддержки клиентов, которые понимают значение термина «клиентоориентированность» не только теоретически, но и практически, и готовы присоединиться к команде клиентской поддержки в международной компании.
Если вы системны, ответственны, внимательны к деталям и любите общаться с людьми — мы будем рады познакомиться с вами!
Требования
- Опыт работы не менее 2+ лет в сфере обслуживания клиентов, поддержки, заботы о клиентах, продаж или на других релевантных должностях;
- Техническая грамотность, уверенное владение компьютерными программами и способность осваивать новые инструменты;
- Знание английского языка (C1), другие иностранные языки (французский, немецкий — будет плюсом) ;
- Умение эффективно общаться лично, по телефону и в текстовых сообщениях;
- Сильные лидерские навыки и способность работать с другими для решения жалоб клиентов;
- Самомотивация, умение выполнять несколько задач одновременно и уделять пристальное внимание мелким деталям;
- Способность отвечать на запросы клиентов, а также решать различные возникающие вопросы, осуществлять кросс-продажи других продуктов компании;
- Умение расставлять приоритеты и выполнять задачи в условиях очень высокого давления;
- Способность работать в среде сотрудничества, ориентированной на команду.
Обязанности
- Глубоко знать продукты компании и быть готовым ответить на любые вопросы клиентов, осуществлять апселл;
- Оперативно и точно отвечать на обращения клиентов по телефону, электронной почте или в чате;
- Выявлять потребности клиентов и предоставлять им полезную и релевантную информацию;
- Осуществлять кросс-продажи наших продуктов во время разговора с клиентом;
- Обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов продуктами, услугами и функциями;
- Эффективно рассматривать и решать жалобы клиентов;
- Сотрудничать и координироваться с коллегами при необходимости;
- Обрабатывать заказы, формы и различные запросы;
- Всегда сохранять позитивное, эмпатичное и профессиональное отношение к клиентам;
- Эффективно работать с предметами из категории «потерянные и найденные».
График работы
- Около 210 рабочих часов в месяц, сменный график.
- Смены: 8–10 часов (ночные или дневные смены)
- Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов 24/7 (3 разные смены по часовому поясу GMT +3)
- Полностью удалённая работа (за исключением стран, находящихся под санкциями).
Условия контракта
- Временный контракт до 20 апреля 2027 года. Возможность продления контракта будет обсуждаться за месяц до окончания временного контракта, не позднее 20 марта 2027 года.
- Первый месяц посвящён обучению и освоению работы;
- Начиная со второго месяца эффективность будет оцениваться на основе KPI-метрик.
Диапазон заработной платы
- 1 месяц оплачиваемого обучения, которое поможет вам узнать всё о компании
- 700 евро в месяц в период обучения и испытательного срока (1-й месяц);
- Начиная со 2-го месяца у вас будут индивидуальные KPI, основанные на скорости ответа, решении тикетов и т. д., что позволит зарабатывать не менее 1500 евро в месяц
Процесс отбора
- Групповое интервью;
- Интервью на основе компетенций
