Ведущее агентство приглашает в команду инициативного проджект-менеджера, который будет курировать процессы сопровождения менторами студентов на всех этапах их подготовки к поступлению за границу. Если вы организованны, внимательны к деталям и умеете эффективно взаимодействовать с разными участниками процесса, мы ждем именно вас!
Эта роль подходит для человека, который умеет держать в руках много движущихся кейсов одновременно, видеть риски заранее и не допускать хаоса, а также исключительно для того, кто готов погружаться в действующие в компании регламенты и контролировать их соблюдение сотрудниками.
Обязанности:
Работа с дедлайнами и процессами в Notion:
- Отслеживание выполнения дедлайнов с отправкой напоминаний с помощью ассистента в подчинении.
- Проверка корректности ведения Notion, включая постановку сроков и предотвращение необоснованных пауз в работе с помощью ассистента в подчинении
Коммуникация с менторами:
- Напоминание менторам о задержках с ответами в чатах с помощью ассистента в подчинении.
- Поддержка менторов и старших менторов в решении вопросов, связанных с нарушением сроков, дополнительными запросами клиентов и качеством предоставляемых услуг.
- Принятие эскалаций от менторов и ассистента.
- Контроль соблюдения менторами действующих регламентов.
Обратная связь и взаимодействие со студентами:
- Сбор обратной связи от студентов.
- Организация сбора отзывов по завершении сопровождения.
- Коммуникация со студентами от лица компании по вопросам качества услуг, завершения сотрудничества, приобретения дополнительных услуг или переноса поступления.
- Принятие эскалаций и их разрешение непосредственно со студентами.
- Недопущение возвратов и принятие мер по их предотвращению согласно внутренним регламентам.
- Контроль качества общения в рабочих чатах.
Распределение задач и управление клиентами:
- Распределение новых студентов между менторами с учетом их компетенции, загруженности и результатов работы.
- Создание чатов с новыми студентами, предоставление правил использования чата и другой административной информации.
Требования:
- Опыт работы в управлении проектами или координации процессов.
- Умение работать с платформой Notion и мессенджерами (Telegram).
- Умение работать в режиме высокой плотности коммуникаций.
- Не боится сложных кейсов и конфликтных ситуаций.
- Умение ставить чёткие задачи с дедлайном и ожидаемым результатом.
- Не теряется в многозадачности.
- Умеет фиксировать всё в системе, а не “держать в голове”.
- Замечает риски до того, как проблема станет критичной.
- Умеет требовательно, но корректно коммуницировать с командой и студентами.
Условия работы:
- Работа в профессиональной команде с миссией помогать студентам достигать своих целей.
- Возможность работы удаленно.
- Конкурентная заработная плата с KPI и регулярными бонусами за успешное выполнение и перевыполнение задач.
- Возможности профессионального и карьерного роста в компании с международным потенциалом.
