6 авг.
Технический директор
ЗП не указана, ≈ 470 348 ₽
Москва
Офис
C-level
Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Являясь отмеченной наградами консалтинговой компанией по цифровым продуктам и цифровым подразделением TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады, мы проектируем и предоставляем трансформационные клиентские решения с помощью передовых технологий, гибкого мышления и ориентированной на людей культуры.
С глобальной командой, работающей в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе, Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы предлагаем комплексный опыт в различных направлениях услуг: Веб, Мобильные и Цифровой маркетинг | Корпоративный ИИ | ИИ и технологии обслуживания клиентов | Модернизация корпоративных технологий
От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, ИИ, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовные, надежные и цифровые впечатления, которые встречают клиентов там, где они находятся, — все это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании.
Наш технический руководитель - Five9 будет неотъемлемой частью практики CX Platforms в TELUS Digital. Эта роль предусматривает возможность работы в гибридном формате (Work From Near) из одного из следующих офисов: Шарлотсвилл, Вирджиния, Дарем, Северная Каролина, Колумбус, Огайо, или Бостон, Массачусетс, ИЛИ в удаленном формате (Work From Anywhere) из любой точки США. Эта роль требует периодических поездок на объекты клиентов и офисы компании для поддержки предпродажных мероприятий, доставки и сотрудничества.
В качестве технического руководителя - Five9 вы будете старшим техническим лидером в нашей практике CX Platforms, отвечающим за проектирование, конфигурацию и поставку решений Five9 Intelligent CX. Вы будете переводить бизнес-требования в хорошо спроектированные, масштабируемые решения контакт-центра и направлять инженеров в процессе создания, интеграции и развертывания.
Помимо практической реализации, вы также будете выступать в роли технического консультанта для клиентов по возможностям платформы Five9 — сотрудничая с командами по работе с клиентами, продажам и разработке решений, помогая клиентам понять, что Five9 может сделать для их клиентского опыта, а также поддерживая демонстрации, доказательства концепций и оценку объема работ по мере необходимости.
Мы ищем технического лидера, который предпочитает работать непосредственно в консоли конфигурации Five9, но при этом обладает авторитетом перед клиентом — человека, который свободно переключается между проектированием и созданием решений и консультированием заинтересованных сторон о возможностях. Эта роль выполняет и помогает определять архитектуру и стандарты поставки практики CX Platforms. Эта роль предлагает возможности роста до главного технического руководителя или архитектора в рамках практики CX Platforms или смежных практик CX и CCaaS.
Отвечать за полное техническое проектирование решений Five9, создавать технические проектные документы и архитектуру, соответствующие лучшим практикам Five9, требованиям клиентов и стандартам поставки TELUS Digital.
Конфигурировать и внедрять решения Five9 Intelligent CX для голосовых, цифровых и исходящих каналов — включая IVR / Studio скрипты, маршрутизацию на основе навыков, входящие/исходящие/смешанные кампании и стратегии набора, рабочий стол агента и автоматизацию рабочих процессов.
Проектировать и создавать интеграции с использованием API Five9, веб-сервисов и коннекторов к CRM, UC, данным и сторонним платформам (например, Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk, Microsoft Teams).
Внедрять возможности ИИ Five9 — интеллектуальных виртуальных агентов, помощи агентам и цифрового взаимодействия — для повышения автоматизации и улучшения клиентского опыта.
Обеспечивать техническое руководство инженерам приложений, проверять конфигурации и интеграции, поддерживать системное интеграционное тестирование (SIT), приемочное тестирование пользователями (UAT) и запуск в эксплуатацию, чтобы гарантировать соответствие решений стандартам качества и производительности.
Создавать документацию "как построено", руководства по конфигурации и инструкции по эксплуатации, проводить технические обзоры и передавать решения операционным или управляемым командам поддержки клиента.
Руководить периодом интенсивной поддержки (hyper-care) сразу после запуска, устранять проблемы и оптимизировать производительность и конфигурацию платформы.
Выступать в роли технического консультанта по возможностям платформы Five9, поддерживать команды по работе с клиентами и разработке решений в процессе выявления требований, демонстраций решений, доказательств концепций и оценки усилий по мере необходимости.
Вносить вклад в создание повторно используемых активов, ускорителей и лучших практик для практики Five9, а также наставлять инженеров для повышения технической компетентности команды.
Опыт внедрения контакт-центров / CCaaS не менее 5 лет, с глубокими практическими знаниями конфигурации и развертывания Five9.
Подтвержденный практический опыт конфигурации Five9 в областях IVR / Studio, ACD и маршрутизации на основе навыков, входящих/исходящих/смешанных кампаний и стратегий набора, рабочего стола агента.
Опыт проектирования и создания интеграций с использованием API Five9, веб-сервисов и коннекторов CRM / UC.
Уверенность в работе с клиентами, способность консультировать заинтересованные стороны по возможностям платформы Five9 и поддерживать предпродажные мероприятия, такие как демонстрации, доказательства концепций и оценка.
Сильные навыки проектирования решений, способность создавать техническую документацию и руководить командой инженеров при реализации.
Знание возможностей Five9 в области отчетности, аналитики и оптимизации качества / рабочей силы.
Рабочие знания веб-технологий (HTML, CSS, JavaScript) и форматов данных (JSON, XML, REST), используемых для кастомной разработки и интеграций.
Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции как техническим, так и бизнес-стейкхолдерам.
Доказанные лидерские качества и умение наставлять в рамках кросс-функциональных команд по доставке проектов.
Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или эквивалентный практический опыт.
Сертификаты Five9 (например, Five9 Administrator, Implementation или Application Developer) или прогресс в их получении.
Опыт руководства миграциями с устаревших или других платформ (например, Genesys, Amazon Connect, NICE CXone, Avaya, Cisco) на Five9.
Практический опыт работы с другими платформами CCaaS является большим плюсом (например, Amazon Connect, Genesys).
Опыт внедрения разговорного ИИ / интеллектуальных виртуальных агентов и автоматизации на базе генеративного ИИ в контексте контакт-центра.
Знание CRM-платформ, таких как Salesforce, ServiceNow или Microsoft Dynamics.
Сильные навыки программирования на Python, JavaScript или Java.
В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Все аспекты трудоустройства, включая решение о найме и продвижении, основываются на квалификации, заслугах, компетенциях и результатах работы кандидатов без учета каких-либо характеристик, связанных с разнообразием.
Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки вашего заявления и составления статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем личные данные, считающиеся чувствительными, просим вас воздерживаться от их предоставления.
Для получения дополнительной информации о том, как мы используем вашу информацию, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
