В крупный развивающийся VPN-сервис требуется сотрудник поддержки. Мы ищем человека, который любит помогать людям, не боится технических вопросов и хочет развиваться в IT.
Ключевая особенность вакансии: Мы ищем сотрудника на смену с 00:00 до 08:00 по московскому времени. Стандартный и комфортный рабочий день (с 08:00 до 16:00 по местному времени), а для нас — надежное закрытие ночной смены по МСК.
Что нужно будет делать (Обязанности):
- Консультировать пользователей: Помогать настраивать подключение на различных устройствах (iOS, Android, Windows, macOS).
- Решать технические проблемы: Проводить первичную диагностику (почему не работает VPN) и помогать пользователям с настройкой.
- Работать с оплатами и подписками: Помогать в оформлении заказов, проводить замену ключей доступа, разбираться с транзакциями.
- Собирать обратную связь: Оперативно передавать информацию о массовых сбоях или багах технической команде.
- Общаться в Telegram: Вся работа ведется через удобного саппорт-бота или в личных сообщениях.
Что мы ждем от вас (Требования):
- Часовой пояс: Возможность стабильно работать в интервале 00:00 – 08:00 по МСК.
- Грамотный русский язык: Умение писать вежливо, четко, понятно и без ошибок.
- Технический кругозор: Вы понимаете, что такое VPN, IP-адрес, App Store/Play Market и чем отличается Wi-Fi от мобильного интернета.
- Эмпатия и выдержка: Способность искренне сопереживать пользователю и спокойно объяснять одно и то же в 101-й раз.
- Находчивость: Умение найти альтернативное решение, если стандартная инструкция не помогла.
- Опыт работы: Будет преимуществом, если вы уже работали в поддержке IT-продуктов.
Будет жирным плюсом:
- Вы понимаете, что такое клиентские приложения: Happ, v2ray, Hiddify, Streisand, Nekobox и т.д.
- Вы сами активно пользуетесь подобными сервисами и понимаете специфику сферы.
Что мы предлагаем (Условия):
- Полная удаленка: Работайте из дома или любого удобного места (главное — стабильный и быстрый интернет).
- Стабильный график: Фиксированная смена с 00:00 до 08:00 по МСК.
- Обучение: Мы всему научим, подробно расскажем о наших протоколах и дадим понятные инструкции для решения типовых проблем. На старте вас поддержат опытные коллеги.
- Возможность совмещения: график легко совмещать с вечерней учебой или личными делами.
