В крупный развивающийся VPN-сервис требуется сотрудник поддержки. Мы ищем человека, который любит помогать людям, не боится технических вопросов и хочет развиваться в IT.

Ключевая особенность вакансии: Мы ищем сотрудника на смену с 00:00 до 08:00 по московскому времени. Стандартный и комфортный рабочий день (с 08:00 до 16:00 по местному времени), а для нас — надежное закрытие ночной смены по МСК.

Что нужно будет делать (Обязанности):

Консультировать пользователей: Помогать настраивать подключение на различных устройствах (iOS, Android, Windows, macOS).
Решать технические проблемы: Проводить первичную диагностику (почему не работает VPN) и помогать пользователям с настройкой.
Работать с оплатами и подписками: Помогать в оформлении заказов, проводить замену ключей доступа, разбираться с транзакциями.
Собирать обратную связь: Оперативно передавать информацию о массовых сбоях или багах технической команде.
Общаться в Telegram: Вся работа ведется через удобного саппорт-бота или в личных сообщениях.

Что мы ждем от вас (Требования):

Часовой пояс: Возможность стабильно работать в интервале 00:00 – 08:00 по МСК.
Грамотный русский язык: Умение писать вежливо, четко, понятно и без ошибок.
Технический кругозор: Вы понимаете, что такое VPN, IP-адрес, App Store/Play Market и чем отличается Wi-Fi от мобильного интернета.
Эмпатия и выдержка: Способность искренне сопереживать пользователю и спокойно объяснять одно и то же в 101-й раз.
Находчивость: Умение найти альтернативное решение, если стандартная инструкция не помогла.
Опыт работы: Будет преимуществом, если вы уже работали в поддержке IT-продуктов.

Будет жирным плюсом:

Вы понимаете, что такое клиентские приложения: Happ, v2ray, Hiddify, Streisand, Nekobox и т.д.
Вы сами активно пользуетесь подобными сервисами и понимаете специфику сферы.

Что мы предлагаем (Условия):

Полная удаленка: Работайте из дома или любого удобного места (главное — стабильный и быстрый интернет).
Стабильный график: Фиксированная смена с 00:00 до 08:00 по МСК.
Обучение: Мы всему научим, подробно расскажем о наших протоколах и дадим понятные инструкции для решения типовых проблем. На старте вас поддержат опытные коллеги.
Возможность совмещения: график легко совмещать с вечерней учебой или личными делами.

Литвин Даниил Игоревич

Сопроводим до оффера

Специалист службы поддержки

Сопроводим до оффера

Литвин Даниил Игоревич

Сопроводим до оффера

Специалист службы поддержки

Сопроводим до оффера