Менеджер по операциям, обслуживание участников (управление знаниями)

Радиология является второй по востребованности услугой здравоохранения, которой ежегодно пользуются более 51% работников. Несмотря на критическую роль радиологии в здравоохранении, процесс прохождения медицинского обследования с использованием визуализации оставался неизменным на протяжении десятилетий. OneImaging решает эту проблему с помощью консьерж-подхода и сети радиологических услуг премиум-класса, включающей более 5000 проверенных поставщиков в 48 штатах, что также снижает затраты на визуализацию на 60-80%. Наше решение помогает пациентам и их семьям получать доступ к необходимым радиологическим услугам по справедливым ценам и без неожиданных счетов, одновременно обеспечивая немедленную экономию и возврат инвестиций для работодателей и страховщиков при каждом обследовании.

Менеджер по пути участника и управлению знаниями отвечает за два основных результата: здоровье базы знаний службы поддержки участников и полное, точное представление о пути участника от начала до конца — его процессах, политиках и проблемных моментах. Способность владеть и влиять на оба этих аспекта является ключевой для данной роли.

Эта роль документирует и отображает, как путь участника работает на самом деле сегодня, поддерживает базу знаний, описывающую его, в актуальном и надежном состоянии, и использует оба этих инструмента для выявления областей, где продукт может существенно улучшить опыт участника с точки зрения эффективности/результативности, а также автоматизации, где это возможно.

Это глубокая, сфокусированная роль владения. Успех означает, что база знаний чиста и надежна как для человеческих, так и для AI-агентов, путь полностью отображен и понятен от начала до конца, а команда продукта имеет четкое, основанное на данных представление о том, куда инвестировать дальше.

Что вы будете делать:

Здоровье и управление базой знаний 

• Владеть базой знаний OneImaging как единственным источником правды.
• Управлять жизненным циклом контента знаний: выявлять и исправлять устаревший, дублирующийся, конфликтующий или оставшийся без владельца контент.
• Устанавливать и поддерживать рамки управления для владения контентом, циклов обзора, утверждений и вывода из эксплуатации.
• Определять и поддерживать архитектуру знаний: таксономию, теги и организацию для обеспечения удобства поиска контента.
• Контролировать состояние базы знаний: точность, актуальность, дублирование, пробелы в контенте и эффективность поиска.
• Обеспечивать структуру контента, поддерживающую как человеческих агентов, так и инструменты поддержки с AI.
• Создавать отчеты и панели мониторинга, предоставляющие руководству постоянную видимость состояния базы знаний.

Процессы и политики полного пути участника

• Владеть документацией полного пути участника, охватывающей каждый процесс и политику, с которыми сталкивается участник от первого контакта до решения вопроса.
• Сотрудничать с владельцами бизнеса и экспертами продукта для подтверждения, что задокументированные процессы отражают фактическую практику.
• Обеспечивать, чтобы при изменении процесса или политики это последовательно отражалось во всей документации и базе знаний.
• Создавать и поддерживать визуальные карты процессов полного пути участника через системы, команды и передачи.

Поддержка продукта для улучшения пути участника

• Выступать голосом службы поддержки участников в команде продукта: переводить проблемные моменты пути, пробелы в знаниях и операционные трения в четкие продуктовые возможности.
• Анализировать данные пути, отзывы участников и использование базы знаний для выявления областей, где изменения продукта наиболее улучшат опыт участника.
• Поддерживать видимость предстоящих изменений продукта, влияющих на путь участника, и оценивать их последующее воздействие на процессы и знания.
• Сотрудничать с продуктовой командой для подтверждения, что выпущенные изменения действительно улучшают опыт участника, как задумано.

О вас:

Требуемый опыт

• Более 5 лет в управлении знаниями, управлении бизнес-процессами или картировании пути/процессов — предпочтительно в области цифрового здравоохранения, медицинского страхования, радиологии или технологически поддерживаемых медицинских услуг.
• Подтвержденный опыт полного владения базой знаний, включая практики управления (владение, циклы обзора, стандарты точности, вывод из эксплуатации).
• Практический опыт создания и поддержки карт процессов (например, Visio, Lucidchart, Miro) для сложных, межфункциональных рабочих процессов.
• Опыт сотрудничества с командами продукта для перевода операционных или процессных инсайтов в четкие требования или возможности.
• Уверенность в работе без прямых подчиненных — способность достигать результатов, влияя на экспертов, продукт и партнеров по операциям.
• Опыт работы с базами знаний и CRM/платформами поддержки (например, Zendesk, Salesforce, Notion).
• Высокая самостоятельность с умением создавать стандарты управления и картирования с нуля.

Желательные квалификации

• Опыт в радиологии, медицинской визуализации или диагностических услугах — клиническая координация, доступ пациентов или операции.
• Знакомство с рабочими процессами радиологии: предварительное одобрение, управление заказами на визуализацию, протоколы, специфичные для страховщиков, координация сети поставщиков.
• Опыт структурирования контента знаний для инструментов поддержки с AI.

Кто вы

Системный мыслитель, который инстинктивно отображает, как на самом деле течет работа, прежде чем пытаться ее исправить.

• Рассматриваете запутанную базу знаний или недокументированный процесс как проблему для решения, а не просто как проблему для отметки.
• Ставите участника в центр каждого процесса, политики и обсуждения продукта — всегда спрашивая: «Как это ощущается для человека на другом конце?»
• Верите, что доступное и прозрачное здравоохранение важно, и хотите, чтобы ваша работа была частью того, как OneImaging выполняет это обещание.
• Ориентированы на данные, но с человеческим подходом: используете данные пути и знаний для выявления проблем и суждение для приоритизации исправлений.

Диапазон базовой заработной платы для этой позиции составляет от 100 000 до 115 000 долларов США. Индивидуальная компенсация будет зависеть от различных факторов, включая квалификацию, навыки, опыт, местоположение и применимые законы. Помимо базовой зарплаты, эта роль имеет право участвовать в нашей программе акционерных стимулов и конкурентных планах льгот. 

Пожалуйста, будьте внимательны к недавним попыткам мошенничества с вакансиями. Наша команда использует исключительно домен электронной почты oneimaging.com. Если с вами связался кто-то, утверждающий, что он рекрутер OneImaging или менеджер по найму с другого домена по поводу потенциальной работы, пожалуйста, сообщите об этом правоохранительным органам здесь и по адресу candidateprotection@oneimaging.com.

OneImaging гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и ценит разнообразие на рабочем месте. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения по репродуктивному здоровью или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или других применимых юридически защищенных характеристик.

OneImaging стремится предоставлять приспособления для квалифицированных лиц с инвалидностью в нашем процессе найма. Если вам нужна помощь или приспособление из-за инвалидности, вы можете связаться с нами по адресу talent@oneimaging.com.